to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Pro+ Yasaklı Bölgeye Girişte Kamera Çizilmesi Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Roborock q8 Pro+ robot süpürgem, uygulamada yasaklı bölge olarak işaretlediğim bir alana hiçbir uyarı veya bildirim vermeden girerek koltuğun altına sıkıştı. Odaya girdiğimde robotun hâlâ hareket etmeye çalıştığını gördüm ve cihazı koltuğun altından çıkardığımda kamera kısmının plastik bölümünün çizildiğini fark ettim. Kısa süre önce alınan ve tertemiz olan robot süpürgemin bu şekilde zarar görmesi beni çok üzdü. Ürünün çekim gücünden ve temizleme performansından aslında memnunum, bu nedenle böyle bir sorun yaşamam daha da hayal kırıklığı yarattı.
Yasaklı bölge olarak tanımladığım bir alana yazılım gereği girmemesi gereken robotun bu bölgeye girerek hasar görmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Haritalama ve yasaklı alan özelliğine güvenerek kullandığım bir cihazın bu şekilde davranması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fotoğrafları iletmeme rağmen “kullanıcı hatası” denilerek parçanın ücretsiz değişimini yapamayacaklarını, ücretli parça değişimi için ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Üstelik bu parçanın ücretsiz değişiminin hiç olmadığını da özellikle belirttiler.
Yazılımsal olarak girmemesi gereken bir yasaklı bölgeye girip kendi kendine hasar gören bir üründe sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum. Robot süpürgemin zarar gören kamera plastik parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Yazılımsal problem nedeniyle olan bir hasar bu sırf çizik diye niye ben çizilmiş boyası kalkmış makine kullanıyorum. Müşteri memnuniyetiniz bu kadar ki arayıp bilgilendirmeye mi yeltenmiyorsunuz otomatik yanıt atıyorsunuz
Sorunumun çözülmesini talep ediyorum yoksa yasal haklarımı kullanmaya çekinmeyeceğim
