to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Plus İç Vidalardaki Kırılma Garanti Dışı Olarak Belirlendi
Roborock s8 Pro Plus süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Cihazın iç kısmında, insan temasının olmadığı bir bölgede yer alan bir vidada kırılma oldu. Bu durum üzerine Roborock resmi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, su ve toz haznesinin garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle de parça değişimi yapılmayacağı tarafıma iletildi.
Henüz 1 yıllık bir ürünün, iç aksamındaki vida kırılması gibi kullanıcı hatası olmayan bir durumun garanti dışı sayılması ve özellikle su ile toz haznesinin kapsam dışı tutulması bence son derece problemli bir garanti politikasıdır. Ürünü alırken bu şekilde bir kısıtlama olacağı belirtilmedi.
Ürünü garanti kapsamında onarılmasını veya ilgili parçanın ücretsiz ya da makul bir bedelle, müşteri memnuniyetini gözeterek değiştirilmesini, ayrıca garanti politikalarının bu tür durumları kapsayacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Size ne diyeyim?
Marka adına olumsuz bir durumdur bu. Roborock almak isteyenler bu şikayeti ve garanti durumundaki mevcut sıkıntıyı görüp alım kararlarını yeniden gözden geçirebilirler. Marka dediğin ürününün arkasında durması gerekir. Bence mühendislik ve tasarım hatasından kaynaklanan hasarı müşterinin karşılamak zorunda kaldığı bir durum var ortada. Garanti kapsamında çözülmesi gerekirdi. Hayal kırıklığına uğradım!
Roborock ile yaşadığım süreçte, cihazın iç vidasının kırılması garanti kapsamında olmadı ve müşteri hizmetleri hiçbir işlem yapmadı. Garanti dışı olduğunu söyleyerek sorunum çözülemedi ve yaklaşımını oldukça kötü buldum.
Yani su haznesinin kendiliğinden çatlaması ne gibi bir kullanıcı hatası olabilir? Biz bunu sonuçta oyuncak araba diye uzaktan kumandayla kullanmıyoruz adam gibi sağlam yapın o zaman