Roborock S8 Plus’ta Sürekli Hatalı Çalışma Ve Yetkili Servisin Haksız Reddi

Roborock s8 Plus robot süpürgemle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Cihazı satın aldığım ilk günden beri temizlik performansı, yön bulma ve çalışma sırasında sık sık hata verme gibi problemler yaşadım. Tüm bunların üzerine, son olarak cihaz halı üzerinde kendi kendine temizlik yaparken alt kısmındaki kauçuk parça yerinden ayrıldı.

Cihaza hiçbir şekilde müdahalede bulunmamama ve kullanıcı hatası oluşturacak bir kullanımım olmamasına rağmen, yetkili servis talebimi doğrudan kullanıcı hatası diyerek reddetti. Üstelik bu değerlendirmeye ilişkin somut, teknik bir açıklama da tarafıma sunulmadı. Cihazın normal çalışması esnasında ortaya çıkan bir arızanın gerekçesiz şekilde kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Roborock gibi bir markadan beklentim, müşterisini mağdur etmek yerine ürününün arkasında durması, yaşanan sorunu objektif ve adil biçimde inceleyip yeniden değerlendirmesidir. Hem Roborock hem de Media Markt tarafından mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde onarım ya da değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.