Roborock Garanti Dışı Alt Süpürgelik Kapağı Kırılması Ve Yüksek Ücret Talebi

İlayda · 2026-04-11T17:54:02+03:00

Yaklaşık 5 ay önce satın aldığım Roborock s8 Pro Plus robot süpürgemin alt süpürgelik kapağı normal temizlik sırasında kendi kendine kırıldı. Cihazın altındaki kapağa benim ekstra bir sertlik uygulamam fiziksel olarak mümkün değilken, bu durumun tamamen kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında bırakılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Cihazı Roborock Türkiye’nin kendi servisine gönderdim. Servis, rcfvcy5210**66 numaralı kayda istinaden bana ücretli onarım teklifi sundu ve kırılan parça için yaklaşık 3.000 TL ödeme talep etti. Gönderdikleri mesajda ödemeyi yapmam ve dekontu WhatsApp hattı üzerinden paylaşmam gerektiği belirtildi. Henüz 5 aylık garantili bir üründe, üretim kaynaklı olma ihtimali yüksek böyle bir kırılmanın hiçbir inceleme ya da açıklayıcı teknik gerekçe olmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek ücretlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Roborock markasına ve servisine güvenerek aldığım üründe, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşayıp bir de üstüne yüksek bir ücret talebiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Kırılan alt süpürgelik kapağının garanti kapsamına alınarak ücretsiz onarılmasını veya parça değişiminin ücretsiz yapılmasını, en azından tarafıma detaylı ve ikna edici bir teknik rapor sunulmadan kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve ürünümün garanti koşullarına uygun şekilde onarımının yapılmasını istiyorum. İlayda C**. Eğer siz 5 aylık ürüne kullanıcı hatası diye cevap veriyorsanız tüm yasal haklarımı kullanıp Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim ve bununla uğraşmaktan asla çekinmiyiceğimi belirtirim.

İlayda

Yaklaşık beş ay önce Hepsiburada üzerinden 29.000 TL civarında ödeyerek Roborock s8 Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanırken bir süre sonra süpürgenin alt fırçası çalışırken birden zıplamaya başladı ve kontrol ettiğimde alt fırça kapağının kırıldığını fark ettim. Bu bölge kullanıcı olarak benim erişebileceğim, dokunup zorlayabileceğim bir yer değil, cihaz halıya çıkıp inerken kendi çalışma sırasında alt kısımdan çatlamış durumda. Yaklaşık 25 gün önce ürünü Roborock yetkili servisine onarım talebiyle gönderdim. Ürünüm beş aylık olmasına rağmen bana bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve kırılan alt fırça kapağı için 3000 TL ücret talep edildi. Defalarca, alt kısımda yer alan bu kapağı benim nasıl kırmış olabileceğimi sorduğumda, buna dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı, sadece ısrarla kullanıcı hatası olduğu tekrarlandı. Servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana, garanti kapsamında sadece yazılımsal problemlerle ilgilendiklerini, bu fiziksel sorunun garanti dışı olduğunu ilettiler. Bugün, yani şikayeti yazdığım günden yaklaşık beş dakika önce görüştüğüm Roborock yetkilisi, herhangi bir işlem yapılmadan ürünü geri göndereceklerini, dilersem Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi söyledi. Ürünüm neredeyse 30 gündür yok, hiçbir parça değişimi yapılmadan tarafıma geri kargolanacağı ifade edildi, henüz bana bir kargo takip bilgisi de ulaşmadı. Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden defalarca şikayet oluşturmama rağmen, firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu ürünü alırken Roborock yetkilileri bana özellikle ilk bir yıl boyunca garanti kapsamının her şeyi kapsadığını, içim rahat olsun diye anlattılar. Şimdi ise beş aylık, yüksek bedelle aldığım bir cihazda, kullanıcının fiziksel olarak müdahale etmesinin mümkün olmadığı bir bölgedeki kırığı kullanıcı hatası sayarak hem garanti dışı bırakmaları hem de sadece yazılım sorunlarının garanti kapsamında olduğunu söylemeleri beni son derece mağdur etti. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım, telefonların uzun süre açılmaması da süreci daha da yıpratıcı hale getirdi. Ben, beş aylık ürünümde kendimden kaynaklanmadığını düşündüğüm bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini, kırılan alt fırça kapağı başta olmak üzere hasarlı tüm parçaların garanti kapsamında yenilenmesini ve parçalarımın eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünüme hiçbir işlem yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderilmesini ve benden 3000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

İlayda

Bir çok insanın aynı şeyden şikayetçi olduğunu görüyorum şikayet varda hepimiz mi kullanıcı hatası olarak kırdık?