Saç Kılı Nedeniyle Sağ Tekerlek Arızası Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi Ve 7 Bin TL Onarım Ücreti Talep Edildi

13 Şubat 2026 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgeyi yalnızca ev temizliğinde, son derece özenli ve tertemiz şekilde kullandım. Cihazın alt kısmı tamamen kapalı olduğu için iç kısmına müdahale etmem ya da vidalı bölgelere erişmem hiçbir şekilde mümkün olmadı; internetten yaptığım araştırmalarla da herhangi bir sökme‑takma işleminin garanti dışı bırakacağını bildiğim için buna hiç girişmedim.

Kısa bir süre önce cihaz “sağ tekerlek hareket hatası” vermeye başladı ve sağ tekerleğin eskisine göre zor döndüğünü fark ettim. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında incelenmesi için Roborock müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ne kargoladım. Bugün, tarafıma yaklaşık 15 dakika önce dönüş yapılarak sağ tekerleğe saç kılı dolandığı, bu sıkışma nedeniyle tekerlek rulmanının kırıldığı, bu arızanın garanti kapsamına girmediği ve onarım için 7 bin TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Bir süpürgenin saç kılına takılıp tekerleğini kırması gibi bir gerekçenin garanti dışı sayılmasını kesinlikle kabul edemiyorum; saç ve benzeri kirleri süpürmeyecek bu robot süpürge ne için kullanılıyor?

Müşteri temsilcisine, saç ya da kirleri robotun ortasına özellikle mi toplayıp getirmem gerektiğini, bu kadar basit ve ürünün kullanım amacının doğal bir sonucu olan bir durumda garantinin nasıl devreye girmediğini sorduğumda, son derece sert ve savunmacı bir tavırla karşılaştım. Görüşme sırasında ses tonunun yükseldiği, sözümün kesildiği ve en sonunda telefonun yüzüme kapatıldığı bir iletişim tarzı ile muhatap bırakıldım. Hem bu üslubu hem de müşteriyi bu kadar zorlayarak yüksek bir ücret ödemeye yönlendirmelerini son derece haksız buluyorum.

Ürünü gönderirken ve paketlerken ayrıca kargo öncesinde videoya aldım; cihaz o kadar temiz ve özenle kullanıldı ki, üzerinde en ufak bir çizik dahi bulunmamaktadır. Robot süpürgenin alt kısmını ve teknik etiketini gösteren görselleri de durumu desteklemek amacıyla şikayetime ekliyorum. Buna rağmen yalnızca “bir kıl dolanması” gerekçesiyle rulman kırıldı denilerek garanti dışı bırakılması ve 7 bin TL’nin üzerinde onarım ücreti talep edilmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ürünümün fatura numarası tj12026000322300, servis teklif numarası ise TSR85456’dır. Bu süreçte satın aldığım ürünün iadesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarımını ya da ayıpsız bir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca bahsi geçen sıkışan saç kılının da tarafıma gönderilmesini ve gerekirse bağımsız bir test ile inceletmeye açık olduklarını yazılı olarak belirtmelerini istiyorum. Aksi halde ürün elime ulaşır ulaşmaz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve avukatım aracılığıyla tüm hukuki süreci başlatacağımı, elimdeki tüm görsel ve yazılı kayıtları bu başvurularda kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi ve Roborock tarafından, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini bekliyorum.