to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Roborock Süpürgem Onarılmadan İade Edildi Açıklama Yapılmadı
Trendyol üzerinden yaklaşık 12-13 ay önce 42.800 TL bedelle Roborock s8 Pro Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünümün paspas yıkama ve silme fonksiyonu çalışmamaya başladığı için, garantisi devam ederken bakım ve onarım amacıyla 20 Eylül tarihinde ev adresimden teslim aldırarak gönderdim. Ürünü tüm kutu ve aksesuarları eksiksiz şekilde teslim ettim.
Bakım ve onarım için görüştüğümde, sürecin 25 gün süreceği, eğer kullanıcı hatası varsa ücret talep edileceği, arıza garanti kapsamındaysa tamirat veya değişim yapılacağı, gerekirse ücret iadesi olacağı bilgisi verildi. Ancak 25 gün geçmesine rağmen bana hiçbir gerekçe, rapor veya açıklama iletilmeden, sadece Trendyol’un sipariş takip sayfasında 21 Ekim’de ücret iadesi yapıldığını gördüm.
Bu süreçte bir kez canlı, iki kez de asistan üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Defalarca bilgi ve gerekçe talep etmeme rağmen, “iadesi onaylanmış” dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünümün garantisi devam ederken, bakım ve onarım için gönderdiğim ürünün neden onarılmadığı veya değişim yapılmadığı, bana neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama ve detaylı bilgi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
