Roborock Q8 Max Pro Fırça Kapağı Kırılması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Roborock q8 Max Pro model süpürge robotumu Ekim ayında Teknosa Tokat mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık dört ay kadar sorunsuz kullanırken, Şubat ayında süpürge fırça kapağının kırıldığını ve kapağın üzerindeki lastik kısmın kısa sürede yıpranıp koptuğunu fark ettim. Ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen bu parçanın bu derece zarar görmesi, sorunun kullanıcıdan değil üründen kaynaklandığını düşündürüyor.

Şikayetleri ve yorumları incelediğimde aynı parçayla ilgili benzer sorunları yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm ve bunun kronik bir hata olabileceğini anladım. Buna rağmen Roborock müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden yaptığım görüşmede, yaşadığım sorun için hiçbir şekilde destek sunulmadı; bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek parça garanti kapsamı dışında, 1800 TL ücretle satın alınabileceği belirtildi.

Yaklaşık 20 000 TL vererek aldığımız bir ürünün, yalnızca birkaç ay içinde bozulan bir parçası için müşteriye hiçbir şekilde destek verilmemesi ve 1800 TL bedel talep edilmesi, markanın ürününün arkasında durmadığını gösteriyor. Sadece süpürge alanında ürün üreten bir firmanın, özellikle bu kadar yaygın görülen bir parça sorunu için kullanıcıyı mağdur etmemesi, bu kronik görünen problemin garanti kapsamında değerlendirilmesi ve parça değişiminin ücretsiz veya makul bir çözümle sağlanması talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürünümle ilgili olarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.