to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Ana Fırça Kapağı İçin Ücretsiz Parça Talebi
Aralık ayının sonunda Teknosa mağazasından Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 13 gün sonra cihazdan farklı ve anormal sesler gelmeye başladı. Kontrol ettiğimde ana fırça kapağının kırıldığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp üzerinden otomatik konuşmaya yönlendirildim. Durumu detaylıca anlattıktan sonra, bana ana fırça kapağının en kısa sürede ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir parça gönderimi yapılmadı ve ben 13 Ocak’tan beri bu parçayı bekliyorum.
Geçtiğimiz gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, stokta hâlâ parça olmadığını, istersem Trendyol üzerinden bu kapağı ücretli olarak satın alabileceğimi söylediler. Hem garanti kapsamında olması hem de daha önce ücretsiz gönderileceğinin belirtilmesine rağmen, şu an aldığım ürünü yaklaşık bir buçuk aydır kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Garanti kapsamında olan ve hatasız kullanmama rağmen kırılan ana fırça kapağının, herhangi bir ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme yaşanmadan acil olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa Cadde 54 Sakarya mağazasından satın aldığım Roborock q8 Max Pro süpürgeyi aldıktan yaklaşık iki hafta sonra cihazdan garip sesler gelmeye başladı. Kontrol ettiğimde ana fırça kapağının kırık olduğunu fark ettim. Hemen destek almak istediğimde çağrı merkezi beni direkt WhatsApp hattına yönlendirdi.
WhatsApp üzerinden durumu detaylı şekilde anlattığımda, kırılan parçanın ücretsiz olarak tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak stokta olmadığını, stok gelince göndereceklerini belirttiler. Defalarca sormama rağmen her seferinde stokta olmadığını, istersem Trendyol üzerinden kendim satın alabileceğimi ilettiler. Yaklaşık üç ay geçmesine rağmen parça hâlâ gönderilmedi ve bu süre boyunca ürünü hiçbir şekilde kullanamıyorum.
En son iki hafta içinde gönderileceği söylendi, ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş veya gönderim olmadı. Roborock markasına güvenerek aldığım bu ürünü kullanamadığım için hem mağdur oldum hem de pişmanlık yaşıyorum.
Kırılan ana fırça kapağı parçasının, verilen söz doğrultusunda ve ek bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Roborock q8 Max Pro süpürgeyi aldıktan kısa süre sonra ana fırça kapağıyla ilgili sorun yaşadım ve 13 Ocak tarihinde bu parça için destek talebinde bulundum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, ana fırça kapağını da ücretsiz olarak göndereceklerini söylediler. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen parça hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte ürünü hiçbir şekilde kullanamıyorum çünkü ana fırça kapağı olmadan süpürgeyi çalıştıramıyorum. 15 gün önce tekrar görüştüğümde bu kez kendi stoklarında parça olmadığını, istersem Trendyol üzerinden ücretli olarak satın alabileceğimi ilettiler. Başta garanti kapsamında ücretsiz gönderileceği söylenmişken, şimdi ücret ödemem istenmesi ve yaklaşık iki aydır stokların güncellenmemiş olması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Bu markaya güvenerek tercih ettim ancak şu an gerçekten çok pişmanım. Hem ürünü kullanamıyorum hem de verilen sözler tutulmuyor. Ana fırça kapağının, ilk söylendiği gibi garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
