Roborock Q8 Max Pro Ana Fırça Kapağı Deformasyonu Garanti Kapsamı Talebi

18.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Belge No: DM02025016266966” ile Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı yalnızca 9 ay olmasına rağmen ana fırça kapağında aşırı bir deformasyon meydana geldi. Bu modelde bu sorunun kronik olduğu, kullanıcılar tarafından da bilinen bir durum ve ana fırça kapağındaki deformasyonun net şekilde göründüğü fotoğrafları şikayet ekine yükledim.

Teknik servisle WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde, ana fırça kapağının zemine doğrudan temas eden ve zamanla yıpranabilen bir parça olduğu, bu nedenle sarf/aksesuar grubu kapsamında değerlendirildiği ve garanti kapsamına alınmadığı ifade edildi. Ancak bu seviyede bir deformasyonun ürünün ilk 6 ayı içinde ortaya çıkması nedeniyle, bunun üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum ve parçanın garanti dışı sayılması yönündeki yorumu kabul etmiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, başlangıçta aynı şekilde parçanın sarf malzemesi olduğu ve teknik servisle görüşerek yedek parça almam gerektiği söylendi. Israrım üzerine robot süpürgeyi kendilerine göndermemi, ardından teknik servise iletip inceletebileceklerini belirttiler. Ancak sadece ana fırça kapağı için tüm robot süpürgeyi göndermek istemiyorum. Ürünün orijinal ana fırça kapağını yedek parça olarak da bulamadım; kırıldığı için kendi imkanlarımla yapıştırarak kullanmayı denedim, fakat yalnızca 2–3 ay dayanabildi ve kapaktaki deformasyondan dolayı robot şu anda sağlıklı çalışmıyor.

Ankara Yenimahalle’de kullandığım, yalnızca 9 aydır kullanımda olan bu ürünün ana fırça kapağında oluşan bu ayıbın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve Roborock q8 Max Pro modeline ait orijinal ana fırça kapağı yedek parçasının ücretsiz olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum.