to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro Ana Fırça Kapağı Deformasyonu Garanti Kapsamı Talebi
18.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Belge No: DM02025016266966” ile Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı yalnızca 9 ay olmasına rağmen ana fırça kapağında aşırı bir deformasyon meydana geldi. Bu modelde bu sorunun kronik olduğu, kullanıcılar tarafından da bilinen bir durum ve ana fırça kapağındaki deformasyonun net şekilde göründüğü fotoğrafları şikayet ekine yükledim.
Teknik servisle WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde, ana fırça kapağının zemine doğrudan temas eden ve zamanla yıpranabilen bir parça olduğu, bu nedenle sarf/aksesuar grubu kapsamında değerlendirildiği ve garanti kapsamına alınmadığı ifade edildi. Ancak bu seviyede bir deformasyonun ürünün ilk 6 ayı içinde ortaya çıkması nedeniyle, bunun üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum ve parçanın garanti dışı sayılması yönündeki yorumu kabul etmiyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, başlangıçta aynı şekilde parçanın sarf malzemesi olduğu ve teknik servisle görüşerek yedek parça almam gerektiği söylendi. Israrım üzerine robot süpürgeyi kendilerine göndermemi, ardından teknik servise iletip inceletebileceklerini belirttiler. Ancak sadece ana fırça kapağı için tüm robot süpürgeyi göndermek istemiyorum. Ürünün orijinal ana fırça kapağını yedek parça olarak da bulamadım; kırıldığı için kendi imkanlarımla yapıştırarak kullanmayı denedim, fakat yalnızca 2–3 ay dayanabildi ve kapaktaki deformasyondan dolayı robot şu anda sağlıklı çalışmıyor.
Ankara Yenimahalle’de kullandığım, yalnızca 9 aydır kullanımda olan bu ürünün ana fırça kapağında oluşan bu ayıbın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve Roborock q8 Max Pro modeline ait orijinal ana fırça kapağı yedek parçasının ücretsiz olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro süpürge satın aldım. Ürünün ana fırça kapağı kırıldı ve bu durumla ilgili yetkili servis, hazırladığı raporda sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Ben ise kapağın kırık olduğunu, orijinal yedek parça bulamadığım için kendi imkanlarımla tamir etmeye çalıştığımı özellikle ifade ettim.
Roborock müşteri hizmetlerinden İlayda Hanım, mağduriyetimin giderilmesi için ana fırça kapağının yenisini göndereceklerini, mevcut kırık parçanın ise imha edilmek üzere kendilerine gönderilmesini istedi. Ben de bu doğrultuda hareket ettim. Ancak ne yeni parça gönderildi ne de verilen söz tutuldu. Üstüne üstlük, bu durumun tamamen benim hatam olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmedi.
Telefonla yaklaşık 4–5 gün önce yaptığımız görüşmede, hem parçayı göndereceklerini söylediler hem de açtığım şikayete 5 yıldız vermemi talep ettiler. Verilen sözlerin tutulmaması, müşteriyi oyalayan ve kandırılmış hissettiren bir süreç yaşadım. Marka ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece rahatsızım ve bu görüşmelerin kayıt altında olduğuna inanıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kırılan ana fırça kapağının hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini, mümkünse de ürünü iade ederek satışın iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Abdulsamet Bey Robot Süpürgeniz ile alakalı sorun yaşadığınızı görmek üzücü ve bunu çözmek için elimizden geleni yapmaya çalışacağımızdan emin olabilirsiniz.48 Saat içinde size ulaşacağız. Saygılarımızla. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Çok hızlı bir şekilde ilayda hanım tarafımıza ulaştı, gerekli bilgilendirmeyi tarafımıza yaptı, gerekli olan her şeyi firma olarak yapacaklarını söylediler, bu kadar hızlı aksiyon almalarından dolayı teşekkür ediyorum kendilerine, sürecin sonunda gerekli bilgilendirmeyi buradan yapacağım.
İlayda hanıma teşekkür ederiz, parçayı kargoya verip kendilerine göndereceğiz, ardından yeni parçayı tarafımıza gönderecekler
İlayda hanım tarafımıza ulaşıp bize mağduriyetiniz gidereceğiz deyip parçayı tarafımıza gönderin biz size yenisini göndereceğiz, parçayıda imha edeceğiz diyerek parçayı kendilerine gönderdim. Parçayı incelemişler kullanıcı hatası demişler bir de tamir edildi yazmışlar fakat ürün aynı şekilde gelmiş. Tüketici Hakları'na başvuracağım bu yaptığınızla güvensiz bir marka olduğunuzu gçsterdiniz
Sadece ilayda hanıma ilgisi alakası ve konuyu takibi için çok teşekkür ediyoruz, markayı değiştirmeyi ciddi ciddi düşünürken kendisi sayesinde bu fikrimiz değişti
