Ana Fırça Kapağındaki Deformasyon Üretim Ayığı Olarak Garanti Kapsamına Alınmalı

25 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı sadece 4 ay olmasına rağmen ana fırça kapağında aşırı bir deformasyon meydana geldi ve bu modelde bu sorunun kronik olduğu, kullanıcılar tarafından zaten bilinen bir durum. Ürünün ana fırça kapağındaki deformasyonun net şekilde göründüğü fotoğrafları da şikayet ekinde paylaşıyorum.

Teknik servisle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, ana fırça kapağının temizlik sırasında zemine doğrudan temas eden ve zamanla yıpranabilen bir parça olduğu, bu nedenle sarf/aksesuar grubu kapsamında değerlendirildiği ve garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Oysa bu parçadaki bu seviyedeki deformasyon, ürünün ilk 6 ayı içinde ortaya çıktığı için kanunen üretim ayıbı sayılması gerektiğini düşünüyorum ve bu yorumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsiburada tarafına da durumu ilettiğimde, başlangıçta aynı şekilde parçanın sarf malzemesi olduğunu ve teknik servisle görüşerek yedek parça almam gerektiğini belirttiler. Israrım üzerine robot süpürgeyi kendilerine göndermemi, onların da teknik servise iletip kontrol ettirebileceklerini söylediler. Ancak yalnızca ana fırça kapağı için tüm robot süpürgeyi göndermek istemiyorum.

Ürünü sadece 4 aydır kullanıyor olmama rağmen ana fırça kapağında oluşan bu ayıbın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ana fırça kapağı yedek parçasının ücretsiz olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum.