to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Dışı Tutuldu
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi 06.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün henüz 5 aylıkken, 03.04.2026 tarihinde cihaz standart şekilde çalışırken, hiçbir darbe, dış müdahale veya hatalı kullanım olmamasına rağmen ana fırça kapağı kendiliğinden kırıldığını fark ettik.
Bu durum sonrası Roborock teknik servisine +90 850 308 67 77 numaralı telefon üzerinden ulaştım. Müşteri temsilcisi, ana fırça kapağının “aksesuar” olarak değerlendirildiğini, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve sadece ücretli değişim yapılabileceğini sözlü olarak iletti. Ancak bu parça olmadan cihazın çalışması mümkün değil; yani ürünün temel işlevini yerine getirebilmesi için zorunlu bir parça olmasına rağmen “aksesuar” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca parça için stokta olmadığını, bu nedenle fiyat da veremediklerini söylediler.
Henüz 5 aylık olan bir üründe, kullanıcı hatası olmaksızın ana fırça kapağının kırılmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak görüyorum ve Roborock markasının ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Ana fırça kapağının aksesuar olarak değil, cihazın temel parçası olarak değerlendirilmesini ve bu parçanın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin ana fırça kapağı 5 ay içinde kendiliğinden kırıldı. Teknik servise telefonla başvurdum, parça aksesuar olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Parça stokta yok ve fiyatı belirtilmedi. Durumu mail ile de defalarca ilettim, ancak hiçbir yanıt almadım. Firma sadece satış odaklı çalışıyor; satış sonrası servis ve kaliteye tamamen kayıtsız, müşteriyi görmezden geliyor.
Merhaba Zafer Bey Robot Süpürgeniz ile alakalı sorun yaşadığınızı görmek üzücü ve bunu çözmek için elimizden geleni yapmaya çalışacağımızdan emin olabilirsiniz.48 Saat içinde size ulaşacağız. Saygılarımızla. RECCİ TEKNOLOJİ A..Ş.
Anlıyorum. Peki nasıl yardımcı olabilirsiniz? Henüz taksitleri dahi bitmemiş cihaz kenarda atıl (işlevsiz) olarak beklemekte. Mesela, benimle ne zaman iletişime geçersiniz?
Müşteri temsilcisi İlayda Hanım'ın kalite ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı neticesinde kırılan parça ücretsiz olarak değiştirildi. Yeni parçanın sevkinin gün içinde tarafıma yapılacağı belirtildi. İlayda hanıma tekrar teşekkürler...
