to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Kısa Sürede İki Kez Arızalandı Ve Haksız Servis Ücreti Talep Ediliyor
14.05.2026 tarihinde satın aldığım RCC8BY60404866 seri numaralı Roborock q8 Max robot süpürgem, kullanımımın ilk 3 ayı içinde iki defa arızalanarak servise gitmek zorunda kaldı. Bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
İkinci kez servise gönderdiğimde, tarafıma su haznesine farklı bir cisim konulduğu iddia edilerek 19.576,80 TL tutarında servis ücreti çıkarıldı. Cihazı aldığım günden bu yana su haznesinde yalnızca su kullandım, bunun dışında kesinlikle başka bir sıvı veya madde ile çalıştırmadım. Bu nedenle belirtilen gerekçeyi ve çıkarılan servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Ortada teknik bir problem varsa bunun kullanıcı hatası olmadığı kanaatindeyim.
Kısa sürede iki kez arıza yapan ve hakkında bu şekilde haksız bir ücret talep edilen ürünüm için, tüketici haklarım kapsamında cihazın yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Roborock Türkiye’nin bu mağduriyetimi ivedilikle inceleyerek çözmesini istiyorum.
Merhaba Yasemin Hanım, İletmiş olduğunuz seri numarası ile ilgili kayıt incelenmiştir. RCC8BY6****866 seri numaralı cihazınız tarafımıza ulaştığında belirttiğiniz arıza durumuna binaen yapılan incelemede su haznesinde garanti dışı ürün kullanımı tespit edilmiştir. Cihazın haznesinde (sıvı sabun, sirke, solüsyon, losyon, deterjan, çamaşır suyu vb.) madde kullanımı gözlemlenmiştir. Uygunsuz kullanımdır. Söz konusu arıza su haznesi kaynaklı olup, su haznesi sarf malzeme niteliğinde değerlendirildiğinden garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Roborock cihazları tasarımı gereği paspas yapma özelliğine sahiptir. Su akışı ise kullanıcı tarafından değiştirilebilir niteliktedir. Cihazın su sızdırması yere dökülmüş sıvı üzerinden geçmesi, gövde kısmından gözüken sıvı ile oluşan temas harabiyete yol açar. Anakart, tekerler ile bağlantılı bir hattır. Anakartta sıvı temasının oluşması da kullanıma bağlı gelişen bir problem haline gelir. Üretiminden kaynaklanmaz. ilerleyici nitelikte bir hasardır. Cihazı, şarj istasyonundan ayrılınca kapanıyor ve açılmıyor olması oluşan tahribatın sonucu görmektedir. Sıvının etkisi hemen değil, günler veya haftalar sonra da belirgin hale gelir. Cihazın, servis sürecine dahil edilmesi için talep oluşturabilir, destek alabilir ve görüşme gerçekleştirebilirsiniz. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ben hiçbir şekilde su dışında bir maddeyle kullanmadım cihazı ve durumu asla kabul etmiyorum daha üç ay öncesinde aldığım ücret içinde bu servi ücretini kabul etmiyorum. Bundan sonraki süreci tüketici hakem heyetiyle devam edeceğim zaten oradan şikayet oluşturdum
