Tekrarlayan Tekerlek Arızasıyla Üç Kez Servise Gönderilen Robot Süpürge Ücret İadesi Talebi

4 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro model, rccvcy5390**45 seri numaralı robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 40 gün sonra ana tekerlek arızası verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine reccı Teknoloji müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünüm çok yeni olmasına rağmen servise göndermem gerektiği söylendi ve mecburen gönderim yaptım.

Uzun bir bekleme sürecinin ardından ürün tarafıma tamir edilmeden geri gönderildi ve yalnızca birkaç gün içinde aynı arızayı yeniden verdi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, cihazın teste tabi tutulduğunu, çalıştığının görüldüğünü ve hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini söylediler. Bana iletilen teknik raporda da sadece kontrol edilip iade edildiği yazmaktadır.

Ürün ikinci kez servisten döndükten sonra yalnızca iki gün kullanabildim ve aynı hata üçüncü kez tekrar etti. Ben de ürünü tekrar, üçüncü kez teknik servise göndermek zorunda kaldım ve şu an hâlâ serviste bulunuyor. 4 Mart’ta alınan bir ürünün aynı arızayla üç kez servise gitmesi ve her seferinde “çalışıyor” denilerek gönderilmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve çözülmeyen sorunlar nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimi desteklemek üzere teknik servis raporlarını ve ilgili videoyu da sisteme ekliyorum.