to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Tekerlek Arızasıyla Üç Kez Servise Gönderilen Robot Süpürge Ücret İadesi Talebi
4 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro model, rccvcy5390**45 seri numaralı robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 40 gün sonra ana tekerlek arızası verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine reccı Teknoloji müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünüm çok yeni olmasına rağmen servise göndermem gerektiği söylendi ve mecburen gönderim yaptım.
Uzun bir bekleme sürecinin ardından ürün tarafıma tamir edilmeden geri gönderildi ve yalnızca birkaç gün içinde aynı arızayı yeniden verdi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, cihazın teste tabi tutulduğunu, çalıştığının görüldüğünü ve hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini söylediler. Bana iletilen teknik raporda da sadece kontrol edilip iade edildiği yazmaktadır.
Ürün ikinci kez servisten döndükten sonra yalnızca iki gün kullanabildim ve aynı hata üçüncü kez tekrar etti. Ben de ürünü tekrar, üçüncü kez teknik servise göndermek zorunda kaldım ve şu an hâlâ serviste bulunuyor. 4 Mart’ta alınan bir ürünün aynı arızayla üç kez servise gitmesi ve her seferinde “çalışıyor” denilerek gönderilmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve çözülmeyen sorunlar nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimi desteklemek üzere teknik servis raporlarını ve ilgili videoyu da sisteme ekliyorum.
Gelişme
4 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q Max Pro model bir robot süpürge satın aldım. Cihaz henüz kısa bir süre kullanılmasına rağmen 6 ay içinde 5 kez aynı arızayı vererek teknik servise gitmek zorunda kaldı. Sürekli tekrarlanan sorun, robot süpürgenin ana tekerlek arızasıdır.
Her seferinde ürün teknik servise gönderiliyor, tamir edilip tarafıma geri gönderiliyor ancak kısa süre sonra aynı ana tekerlek hatası tekrar ortaya çıkıyor. En son arıza 2 gün önce yaşandı ve cihaz şu anda yine teknik serviste bulunuyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli aynı parçanın arıza vermesi ve her defasında sadece tamir edilip gönderilmesi, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor ve bu durumun normal olmadığını kabul ediyorum.
Bu kadar kısa sürede ve bu kadar sık aynı sorunu yaşadığım bir ürünü artık tamir edilmiş şekilde teslim almak istemiyorum. Sürekli arıza veren bu robot süpürge için tamir seçeneğini reddediyor, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş ve servis kayıt numaralarımı şu an için hatırlamıyor olsam da, Hepsiburada ve ilgili teknik servisin sistemleri üzerinden kayıtlarıma ulaşabileceğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesi sürecimin ivedilikle başlatılmasını rica ediyorum.
Reccı teknoloji teknik servis 4 Mart 2026 da alınmış ürünüm 3 kez aynı hatayla tekniğe gitti tamir edilip yollanıyor cihaz evde çalışmıyor. Ayıplı urunu yolluyorlar bıkıp süreçten vazgeçmemi bekliyorlar. Reccı teknoloji yetkilileriyle iletişim kuramıyorum. Marka ayıplı ürünün arkasında durmuyor. Ürün teknikten tamir edilmeden 3. Kez geliyor. Markanın benimle iletişime geçmesini bekliyorum
Yukarıda hata veren ve bu hata üzerine teknik servise giden cihazım aşağıda ekleyeceğim teknik servis raporunda da görüldüğü üzere hata yoktur deyip geri gönderilmiştir. Mağdurum. Reccı teknoloji yetkililerinin benimle iletişime geçmesini istiyorum. Çalışıyor diye 3. Kez servisten donen cihazım evde çalışmıyor. Video ve teknik raporlar elımdedır. Ücret ısdesı istiyorum
Merhaba Kübra Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Kübra Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
Merhaba 6 ay önce aldığım robrockqmax Pro robot süpürgem 6 ayda 4 kere aynı sorunla teknik servise gitmiştir. Ürün son gidişinden sonra 2 ay sorunsuz çalışmış dün tekrar aynı hatayı vermiştir Teknik servis ilgilenmemekte ilk kez bozulmuş gibi sadece servise yollamamı ve asla bir üst kişiye baglamamaktadir. Reccı iletişim ayıplı ürünün arkasında durmuyor. Ücret iadesi istiyorum
2 ayda bir aynı hatayla servise giden ayıplı ürünümün garanti süresinin bitmesini bekliyorsunuz sanırım. Ürün ayıplıdırr. Ücret iadesi yapın
Burda göstermiş olduğunuz kibar ve uzlaşmacı tavrı keşke telefonda da gösterseniz. Bir an önce telefonu kapatmaya çalışan, ezberletilmiş cümleler söyleyen, çözülmemiş sorunlarda üst yetkiliye bağlamayan asla çözüm üretemeyen telefona bakan ve teknik serviste çalışanlar var ürünün ayıplı olduğunu anladıkları halde asla ama asla yardımcı olmuyorlar garanti süresinin dolmasını bekliyorlar. Ürünün çekim gücü vs çok başarılı ama bozulursa yandınız alacaklar bunu göz önünde bulundurun.
Robrock ürünün arkasında durmuyor. Ayıplı malı tamir edipyolluyor ürün 2 ay sonra tekrar bozuluyor. Garanti suresini doldurmaya çalışıyorlar sanırım. Ücret iadesi talep ediyorum
Şu an aynı problemle 5. Kez teknik serviste olan ürünümün ücret iadesini istiyorum
