Garanti Kapsamındaki Su Haznesi Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgem bir yıldır sorunsuz çalışıyordu ancak yaklaşık bir hafta önce su verme problemi ortaya çıktı. Bunun üzerine Roborock müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, su haznesini takıp çıkarınca robotun konuşup konuşmadığı soruldu, ben de konuştuğunu belirttim. Bu bilgiye dayanarak ana kartta sorun olmadığı, su haznesinin tıkanmış olabileceği söylendi. Ürünün garantisinin devam ettiğini, ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise ürünü gönderebileceğim, gerekli bakımlarının da yapılacağı ifade edildi.

Ben de 29 Nisan civarında ürünü, Roborock firmasının yönlendirdiği adrese Aras Kargo O**** Bey şubesi üzerinden gönderdim ve R58EBR43900881 seri numarası ile kayıt açıldı. Ürün servisteyken birkaç kez arayıp hangi aşamada olduğunu sorduğumda sırada olduğu söylendi. Bugün ise bana bir mesaj gelerek 2.000 TL hazne parası, 1.500 TL işçilik ve 700 TL KDV olmak üzere ücret talep edildi, ardından da aranarak bu ücreti ödersem ürünün yapılacağı, ödeme yapmazsam da aynı şekilde iade edileceği belirtildi.

Hem ürünümü garanti kapsamında gönderdiğim hem de çağrı merkezinin yönlendirmesiyle süreci başlattığım halde, parça garanti dışı denilerek bu tutarın istenmesini ve bu bilginin günler sonra tarafıma iletilmesini kabul edemiyorum. Madem bu parça garanti kapsamında değilse, en başta ücretli işlem olacağı açıkça söylenebilirdi, günlerce bekletilmezdim.

Roborock markasını özellikle daha az problem yaşamak için tercih etmiştim, yaşadığım bu sorunu bile garanti kapsamında karşılamamaları nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ürünümden oldum. Su haznesiyle ilgili arıza ve yapılacak işlemlerin, devam eden garanti kapsamında ücretsiz olarak karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.