to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Arızası Kullanıcı Hatası Değil, Garanti Kapsamında Onarım Talebi
11.06.2026 tarihinde tamamen sorunsuz çalışan Roborock q8 robot süpürgem bir anda durup kapandı ve bir daha çalışmadı. Cihazı yetkili servise gönderdim, yapılan inceleme sonrasında anakarta su teması olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle tamirin ancak ücretli yapılabileceği söylendi.
Servis, anakartın ıslanması için cihazın üzerine su dökülmesi ya da ıslak zeminde çalıştırılmış olması gerektiğini belirtti. Evim tamamen parkeli olduğu için ıslak zemin söz konusu değil, ayrıca evde çocuk da olmadığı için cihaza su dökülmesi ihtimali de bulunmuyor. Bu nedenle problemin benim kullanım hatamdan değil, ürünün kendi iç kısmında oluşan bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum ve bunu servise de detaylı şekilde anlattım ancak itirazım kabul edilmedi. Tamir için benden 8.400 TL ücret talep edildi.
Tüm bu nedenlerle, yaşadığım arızanın kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve tamirin garanti kapsamına alınarak benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımın yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey Q8 R***2971 seri numaralı cihazınız tarafımıza ulaşmış olup detaylı analizi yapılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda anakartta sıvı teması tespit edildi Anakart fiyatı verilmiştir. Fakat tarafınızdan yapılan olumsuz dönüş sebebiyle işlemsiz çıkışı yapılmıştır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bende size gereken açıklamayı yapmıştım cihaz hiçbir şekilde ıslak zeminde kullanılmadı ve üzerine herhangi bir sıvı dökülmesi yaşanmadı cihazın teknik bir arızadan kaynaklı başka bir sebepten olduysa bilemem bu da kullanıcı hatası değildir ben size kullanıcı hatası olmadığını söylediğim halde garanti kapsamına almayıp siz benden ücret talep ettiniz. Ürünün kullanıcı hatasıyla ilgili açıklamayı kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve onarımını talep ediyorum
Herkese merhabalar buradaki mesajlara bakılırsa benim yaşadığım sorunu çok kişi yaşamış ben e devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ettim sizlerde benim gibi yaparsanız eminim ki yetkililer bunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını anlayacaklardır
