to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Robot Süpürgeye Kullanıcı Hatası İddiası Ve 5800 TL'lik Aşırı Servis Ücreti
11.11.2025 tarihinde ninemiz için Roborock q8 Plus model bir robot süpürge satın aldık. Cihaz geldiği günden beri sorunlu çalışıyordu ve haftada bir bile düzenli kullanılmadı, toplamda 10 kez bile kullanmadan arıza vermeye başladı. Tatile gittiğim dönemde firma ile görüşme sağlayarak ürünü servise gönderdik.
04.02.2026 tarihinde servise gönderdiğimiz robot süpürge için servis bugün, 09.02.2026 tarihinde geri dönüş yaparak liber sensörünün arızalı olduğunu, bu nedenle anakarta baskı yaptığını ve arızanın kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Hasarın giderilmesi için 5.800 TL ücret talep edildi. Neredeyse cihazın yarı fiyatı kadar bir servis ücreti istenmesi, üstelik çok az kullanılmış bir üründe hatanın kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu ürünün arızasının kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, ilk günden beri sorunlu olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Firma hem sorunlu bir ürün satıyor hem de ürünün arkasında durmayarak yüksek bir ücret talep ediyor. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Öncelikli talebim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır, sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
