Roborock Q7 Robot Süpürgenin Kırılan Parçası Garanti İçinde Müşteri Hatası Olarak Değerlendirildi

Ankara Keçiören Antares Teknosa mağazasından aldığım Roborock q7 robot süpürgenin ön taraftaki yuvarlak döner tekeri, garanti sürem bitmesine sadece 9 gün kalmışken kırıldı. Ürünü garanti kapsamında yapılması için servise gönderdim ancak tarafıma “müşteri hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. Elle tutsan bile zor kırılacak vidalı bir parça için nasıl kullanıcı hatası denildiğini anlayamıyorum.

Üründe ön tekerleğin yanı sıra filtre takma yerinde ve uzun silindir kısımda da sorun olduğunu, garanti kapsamında değişim yapılacağını düşünerek özellikle belirttik. Buna rağmen hiçbir parça garantiye sokulmadı ve her bir parça için ayrı ayrı olmak üzere toplamda 2.000 TL civarında ücret talep edildi. Servisi aradığımızda da “yapamayız, parça parça ücret ödemelisiniz” denilerek, herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebimiz tekrar incelenmeden ürün bu şekilde geri gönderildi.

Kırılan ön tekerlek başta olmak üzere bu arızaların garanti kapsamına alınmasını, kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını ve kırılan parçaların benden ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.