Roborock Q Revo S Rampadaki Dişliler Kırıldı; Servis Kullanıcı Hatası Söylüyor

Yaklaşık yedi ay önce Teknosa’dan satın aldığım Roborock q Revo s robot süpürgem çalışırken çıkış rampasına çıkmaya çalıştığı sırada fazla yüklenme uyarısı verdi ve rampadaki dişlilerini kırdı. Ürünü servise gönderdim ancak bunun kullanıcı hatası olduğunu, gerekirse robotu sürekli takip etmem gerektiğini söylediler. Bir robot süpürgeyi her an başında bekleyerek kullanmanın mümkün olmadığını, bunun normal bir durum olmadığını belirttim.

Tüm itirazlarıma rağmen bana ya ücreti ödeyip onarım yaptırmam gerektiği ya da ürünü bu kırık haliyle geri alabileceğim söylendi. Kırılan yer, benim isteyerek ya da yanlış kullanım ile zarar veremeyeceğim bir noktada ve sorunun tamamen cihazın kendi mekanik yapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen servis kendi hatalarını kesinlikle kabul etmiyor, süreç boyunca da hiçbir müşteri memnuniyeti gösterilmedi. Ürün üç haftadır serviste bekliyor ve ancak bugün tarafıma dönüş yapıldı, sürecin son derece yavaş işlediğini de özellikle belirtmek istiyorum.

Bu işlem için 31027 numaralı referansla işlem yapıldı ve bugün bana arızanın kullanıcı hatası olduğu bilgisi iletildi. Ürünün garanti kapsamı altında olduğunu düşünüyorum ve bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Roborock q Revo s cihazımın rampadaki kırılan parçalarının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli ise parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.