Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Kullanıcı Hatası Düşünülerek Reddedildi

Yaklaşık 3–4 ay önce Kayseri Teknosa mağazasından Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Kısa süre önce cihaz robot süpürge normal şekilde ilerlemesi gerekirken seke seke gitmeye başladı ve düzgün çalışmamaya başladı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Teknosa ile görüştüm, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen servis tarafından garantiye gönderildi ve kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen neden kullanıcı hatası dendiğiyle ilgili bana net bir açıklama yapılmadı, benden ne kadar ücret talep edildiğini de öğrenemedim. Teknosa mağazasına gittiğimde de ödeme tutarı ve çözümle ilgili yardımcı olamadılar. Garanti sürecine dair servis formu/rapor gibi belgelerim mevcut.

Satın aldığım tarihin çok yeni olması ve ürünün garanti kapsamında bulunması nedeniyle Roborock s8 robot süpürgemin ya ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.