to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Garanti Süresi İçinde Yüksek Ücret Talebi Ve Hizmet Eksikliği
Yaklaşık 1–1,5 yıl önce Konya Kule Site Teknosa mağazasından Roborock s8 model robot süpürge satın aldık ve üzerine ek garanti de yaptırdık. Ürünün kendi garanti süresi hâlâ devam ediyor. Bir süre önce cihazın paspas bölümünde sorun olduğunu fark ettik; paspas ıslanmıyor ve yerleri silemiyordu.
Teknosa’nın yönlendirdiği servis, bizi telefonla arayarak herhangi bir işlem yapılmadan 17 bin tl gibi çok yüksek bir ücret talep etti ve "yaptırmak ister misiniz? " diye sordu. Ürün hem kendi garantisi hem de ek garantisi devam ederken, hiçbir müdahale yapılmadan bu şekilde yüksek bir ücret istenmesi ve ürünün garanti kapsamı yokmuş gibi muamele görmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ürünü de hiçbir işlem yapılmadan olduğu gibi bize geri teslim ettiler. Daha sonra tekrar Teknosa'ya gittik ve kendi servisine neden görmediklerini sorduk; bazen böyle olabiliyor gibi tam olarak anlatmadıkları bir sebep sundular ve bu ürünü alın, doğrudan Roborock’un kendi servisine gönderin diye müşteri hizmetleri bizi yönlendirdi. Servise gönderdiğimizde ise bu ürünün yurt dışı ithalatçı kapsamında olduğunu duyduk ve şok olduk.
Neden yurt dışı garantili bir ürün alalım ya da yurt dışı şeklinde alsak, kurumsal bir yer tercih edelim? Yarı yarıya ücretli olacak şekilde başka bir yerden alırdık. Ve o mağazaya gittiğimizde hâlâ müşteri hizmetleri bu ürünün yurt dışı garantili olduğunu söyleme tenezzülünde bulunmadı; bu nasıl bir oyun çemberi, nasıl bir oyalama şekli?
Biz, Teknosa’dan satarken verdikleri güvenin ve yaptıkları ek garanti satışının arkasında durmalarını; mümkün değilse yurt içi garantili bir ürün ile değişim yapılmasını ya da para iadesi yapılmasını talep ediyoruz.
Ürüne ait fatura ve garanti belgesi tarafımızda mevcuttur. Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve ürünümüzle ilgili gerekli işlemlerin garanti kapsamında yapılmasını istiyoruz.
Gelişme
Yaklaşık 1–1,5 yıl önce Konya Kule Site Teknosa mağazasından Roborock s8 model robot süpürgeyi bizzat mağazaya giderek 24.999 TL ödeyerek satın aldım ve üzerine ek garanti de yaptırdım. Ürünün kendi garanti süresi de hâlâ devam ediyor. Bir süre önce cihazın paspas bölümünde sorun olduğunu fark ettik, paspas ıslanmıyor ve yerleri silemiyordu.
Bu sorun üzerine ürünü aldığım Konya Kule Site Teknosa mağazasına teslim ettim. Satış esnasında ürünün “Yurtiçi” olduğu özellikle belirtilmişti, ithalatçı firma bilgisi ya da ürünün yurt dışı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ancak sorun yaşadıktan sonra ürünün aslında yurt dışı olduğunu ve bu nedenle Roborock’un resmi servisine gönderilemediğini, kendi imkanlarımızla araştırırken öğrendik.
Teknosa’nın yönlendirdiği servis, beni telefonla arayarak ürüne hiçbir müdahale etmeden yaklaşık 17.000 TL gibi çok yüksek bir bedel talep etti ve sadece “yaptırmak ister misiniz” diye sordu. Hem ana garanti hem de Teknosa’dan satın aldığım ek garanti devam ederken, herhangi bir işlem yapılmadan bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve ürünün garanti dışıymış gibi muamele görmesi bizi ciddi şekilde mağdur etti. Ürün, hiçbir işlem yapılmadan olduğu gibi tarafıma geri teslim edildi.
Satış sırasında ürünün yurt dışı olduğunun gizlenmesi, sonrasında ise garanti ve ek garantiye rağmen Teknosa’nın ürünün arkasında durmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum ve bu durum açıkçası kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor. Yaşadığım bu olayla birlikte, bir daha asla Teknosa’dan ürün almamamız gerektiğini tecrübe ederek öğrenmiş olduk.
Teknosa’dan, satarken verdikleri güvenin ve sattıkları ek garantinin arkasında durmalarını; ürünümün garanti ve ek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, o da yapılamıyorsa en azından ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürüne ait fatura ve garanti belgesi tarafımdadır, istenmesi halinde ibraz edebilirim. Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
