Roborock Ürünü Aldığım Günden Bu Yana Sürekli Arıza Yaşadım

17.07.2024 tarihinde Konya Kulesite Teknosa mağazasından Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli arıza yaşadım ve toplamda 3 kez servise gitmek zorunda kaldı. Buna rağmen sorunlarım tam olarak giderilmedi.

İlk olarak cihazın paspas kısmı hiç ıslanmamaya başladı, yaklaşık 1,5 ay serviste kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi. Bu kez de paspasın sadece bir tarafı ıslanıyor, diğer tarafı kuru kalıyordu. Zamanla süpürme performansı da bozuldu, yerdeki pislikleri toparlamak yerine etrafa yayıp gezdirir hale geldi, halının üzerinde kirleri bırakarak geçiyor.

Cihaz halıya çıktığında gücünü artırması gerekirken sert zeminde çalıştığı güçte devam ediyor, halıda çekim gücü artmadığı için halı üzerindeki tüy ve kıllar sadece yer değiştiriyor, temizlenmiyor. Son olarak yaklaşık 1 ay önce tekrar servise verdim, “servise girdi” ve birkaç dakika sonra “servisten çıktı” mesajı aldım. Ürünü teslim aldığımda paspas ıslatma sorunu düzelmiş görünüyordu ancak süpürme performansı ve halıda güç artırmama sorunu aynen devam ediyordu.

Bu süreçte hem Teknosa tarafına hem de servis üzerinden şikayetlerimi ilettim. Teknosa bana, “Servis ne derse biz onu yapıyoruz, isterseniz tekrar servise getirin” şeklinde olumsuz bir dönüş yaptı. Ben ürünün iadesini veya değişimini talep ettiğimde ise “isterseniz markayı arayın, bize servis onay vermesi lazım” denilerek sorumluluk servis ve markaya bırakıldı. Satış aşamasındaki ilgi ve alakanın tam tersine, sorun yaşadığımda çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Fatura numaram 2024142637131’dir. Bu ürün neredeyse 1 yılın çeyreğini, hatta yarısını serviste geçirmiş durumda. Buna rağmen temel sorunlarım devam ediyor ve ben artık sürekli servisle uğraşmaktan, sorunun kalıcı olarak çözülememesinden dolayı ciddi anlamda mağdurum. Ödediğim tutar az bir para değil, ancak şu anda bu ürün benim için işlevsiz hale gelmiş durumda.

Ürünümü aldığım Teknosa ve ilgili marka/servisin, yaşadığım sürekli arızalar ve tekrar eden servis süreçleri dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi veya mümkün değilse ücret iadesi talebimi karşılamasını, markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını istiyorum.