to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Fırça Kauçukları Hızla Yırtıldı, Garanti Kapsamı Reddi
05.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock Saros 10r robot süpürgenin alt ana fırçalarından birinin kauçukları kısa sürede yırtıldı. Ürünü kullanırken dün robotun fırçasının halıya takıldığını gördüm ve o anda fırçadaki kauçukların yırtıldığını fark ettim; o andan sonra da cihazı kullanmadım.
Bu durum üzerine Roborock’un Türkiye yetkili servisi olan Recci Teknoloji ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yaşadığım sorunu ve fırçanın bu kadar kısa sürede yırtılmasını açıkça belirtmeme rağmen bana bunun “sarf malzeme” olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Yeni alınmış ve normal kullanımda olan bir üründe, ana fırçanın kauçuklarının bu kadar çabuk yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve firmanın bu yaklaşımına açıkça sitem ediyorum.
Roborock markasından ve yetkili servisinden, bu arıza için ana fırçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce incelenip müşteri memnuniyetini gözeten şekilde çözülmesini bekliyorum.
Roborock Saros 10r robot süpürgemin ana fırçasının kauçukları çok kısa sürede yırtıldı, WhatsApp üzerinden yetkili servisle iletişime geçtim ancak sorunumu sarf malzeme olarak nitelendirdiler ve garanti kapsamında görmediler. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve firma cevap vermedi.
Merhaba Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bu kadar ilgisiz bir firma olamaz. Şikayetimin üstünden 3 ay geçmiş cihazı aldım 1 ay sonra bu durumla karşılaştığımı söylüyorum bana kopyala yapıştır bir metin yazıyorlar.
