Media Markt'tan Alınan Roborock Robot Süpürgenin Garanti Kapsamı Dışı Ücretlendirme Ve Sahte Solüsyon Şüphesi

Media Markt’tan 13.05.2025 tarihinde Roborock s8 Pro White model robot süpürge satın aldım. Ürünün garantisi 13.05.2027 tarihine kadar devam etmektedir. Cihaz bir süre sonra halıların üzerine çıktığında paspasını kaldırmamaya başladı ve bu nedenle garanti kapsamında incelenmesi için 31.10.2026 tarihinde Roborock Türkiye yetkili servisine gönderdim. Arıza nedeniyle cihazımı bu süreç boyunca hiç kullanamıyorum.

Cihazı satın alırken Media Markt’ın özellikle önerdiği solüsyonu da yine aynı yerden satın aldım ve sadece bu ürünü kullandım. Yetkili servis, deterjan kullanımına bağlı oksitlenme olduğunu belirterek cihazı garanti dışı değerlendirdi ve temizleme modülü, su çıkış tertibatı ve ana fırça bileşeni kapağı için toplam 6.036,60 TL tutarında ücret talep etti. Telefon görüşmesinde ise Media Markt’tan aldığım bu solüsyonun sahte olabileceği ifade edildi, ancak tarafıma iletilen servis raporunda kullanılan solüsyonun sahte olduğuna dair hiçbir ibare veya teknik tespit yer almamaktadır.

Telefon görüşmesinde solüsyonun sahte olduğu yönünde sözlü bir iddiada bulunulmasına rağmen, bunu destekleyen herhangi bir teknik tespit, test sonucu veya yazılı açıklama tarafıma sunulmamıştır. Bunun yanında, üç parça için ücret çıkarılmışken özellikle ana fırça bileşeni kapağının neden değişmesi gerektiği teknik olarak açıklanmamıştır. Arızanın gerçekten kullanılan solüsyonla bağlantısının ne olduğu, hangi teknik bulgulara dayandığı ve neden garanti kapsamı dışında bırakıldığı net bir şekilde ortaya konmamıştır.

Media Markt’ın önerdiği ve mağazadan satın aldığım bir ürün nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Kullanım kılavuzuna aykırı herhangi bir deterjan kullanmadığım halde, hem solüsyonun orijinalliği sorgulanmakta hem de bu ciddi iddia servis raporunda yer almamaktadır. Bu çelişkili durumun açıklığa kavuşturulmasını, kullanılan solüsyonun orijinalliğinin ve sahte olup olmadığının resmi olarak araştırılmasını ve arıza ile solüsyon arasındaki ilişkinin teknik olarak somut biçimde kanıtlanmasını talep ediyorum.

Cihazımın devam eden garanti süresi dikkate alınarak onarımının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 6.036,60 TL’lik ücretin iptal edilmesini, ana fırça kapağı da dahil olmak üzere hangi parçaların neden değişmesi gerektiğinin yazılı ve teknik olarak açıklanmasını istiyorum. Roborock Türkiye ve Media Markt’tan mağduriyetimin giderilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.