Garanti Kapsamında Onarım Reddi, Ücret Talebi Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

Media Markt’tan 25 Ekim 2025 tarihinde Roborock s8 Pro beyaz robot süpürge satın aldım. Ürün henüz bir yılını bile doldurmamışken yaklaşık 6 ay içinde mop kısmı suyu bir alıp bir almamaya başladı. Buna rağmen bir süre daha kullanmaya devam ettim. Evimde eşya çok az olmasına rağmen ürünün bir yerinde çatlak oluştu ve bir süpürme işleminin ardından bir parçası kırılmış haldeydi.

Bu sorunlar üzerine ürünü garanti kapsamında servise verdim. Yaz döneminde yaklaşık bir ay evden uzaktayken ürünün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini öğrendim. Garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edileceği ve bu nedenle yapılmadığı söylendi. Ürünü almazsam imha edileceği belirtildiği için Media Markt aracılığıyla tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Şu anda ürün yaklaşık 2 aydır serviste ve hala net bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca talep edecekleri ücretle ilgili de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Henüz bir yılını bile tamamlamamış bir ürün için bu kadar kısa sürede bu arızaların yaşanması ve garanti kapsamında işlem yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Roborock s8 Pro robot süpürgemin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve tüm sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir ürünsüz bırakıldığım için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.