to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı İddiası Ve Rapor Talebi
11.11.2025 tarihinde Media Markt’tan 20.999,01 TL bedelle satın aldığım Roborock s8 Pro Beyaz robot süpürgem, normal kullanım sırasında tozları haznesine almamaya başladı. Bu arıza nedeniyle cihazı yetkili servise gönderdim.
Servisten tarafıma telefonla dönüş yapılarak cihazın içine “yabancı cisim kaçtığı”, bu nedenle arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtilerek yaklaşık 6.000 TL tutarında ücret talep edildi. Ancak hangi yabancı cismin tespit edildiği, bu cismin hangi parçaya nasıl zarar verdiği ve neden kullanıcı hatası sayıldığı konusunda bana hiçbir teknik açıklama yapılmadı.
Bunun üzerine servis raporunu ve arıza tespitini yazılı olarak talep ettim, ayrıca cihazla ilgili fatura ve belgeleri istedim. Buna rağmen herhangi bir rapor veya belge tarafıma gönderilmedi. Kullanım hatası iddiasının yetkili servis tarafından teknik raporla ortaya konulması ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerektiğini bilirken bu talebimin karşılanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ayrıca benimle görüşen müşteri temsilcisi T**** Hanım’ın üslubundan da özellikle şikayetçiyim. Raporu yazılı olarak talep ettiğimde yardımcı olmak yerine kaba ve olumsuz bir tavır sergiledi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmem üzerine, şikayette bulunmam durumunda ilerleyen süreçte cihazın onarımının yapılmayabileceği yönünde ifadeler kullandı. Yasal haklarımı kullanmamın bu şekilde karşılanmasını ve bu üslubu kabul etmiyorum.
Görüşme kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisi T**** Hanım hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını, cihazın garanti dışı bırakılma gerekçesinin tüm teknik detaylarıyla birlikte yazılı rapor halinde tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürüne ait Fatura No: tj02025004062970, Sipariş No: 282697021, Fatura Tarihi: 11.11.2025, Fatura Tutarı: 20.999,01 TL’dir.
Merhaba Neslin Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını( R ile başlar robotun altında barkodun kenarında ) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
