Garanti Reddiyle Çifte Standart Ve Mağduriyet

Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi 28.11.2025 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Aynı dönem iki adet aldık, biri annemlere, biri bize. Her iki süpürgede de ana fırça kapağında çatlama problemi yaşandı. Annemlerdeki cihazda aynı sorun garanti kapsamında onarılırken, benim cihazımda oluşan çatlak için firma garanti kapsamında işlem yapmayı reddediyor.

Yaklaşık 1 aydır ana fırça kapağında çatlak var, rahatsızlığım nedeniyle firmayı ancak 1 haftadır arayabiliyorum ve dün nihai olarak geri dönüş yapıldı. Bana bu parçanın garantiye dahil olmadığı, garanti kapsamında onarım yapılmayacağı, istersem yalnızca ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Aynı arıza diğer cihazda garantiye girerken benim cihazımda reddedilmesi hem çifte standart olduğunu düşündürüyor hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Roborock cihazımın ana fırça kapağındaki çatlağın, diğer örnekte olduğu gibi garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının veya parça değişiminin yapılmasını, aksi durumda gerekirse resmi hak arama yollarına başvurmadan önce bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.