Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgenin Alt Kapağı Kırıldı, Media Markt’tan Cevap Gelmiyor

Media Markt’tan yaklaşık 3 ay önce Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Ürünü çok hassas ve özenli kullanmama rağmen yaklaşık 20 gün önce alt süpürgesinin kapağı kendiliğinden kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte hiçbir muhatap bulamıyorum.

Media Markt ve yetkili servise telefon ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne aramalarıma cevap verildi ne de mesajlarıma dönüş yapıldı, bu nedenle mağdur durumda kaldım. Ürünün parasını ödeyip garantiyle aldığımız halde, bu kadar basit bir parça için bile kimseye ulaşamamak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Ben ürünün kırılan alt kapağının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde fatura ve sipariş bilgilerimi yetkili birime iletebilirim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.