Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Parçası Stokta Yok, Kullanılamaz Ve Acil Yedek Parça Talebi

Yaklaşık 5 ay önce Van Media Markt’ten satın aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan Roborock S8 Pro akıllı robot süpürgenin ana fırça kapağı kırıldı. Bu parça için Roborock’un kendi teknik servisine başvurdum ve bana yedek parça temin edileceği, ancak stoklarda olmadığı için bir süre beklemem gerektiği söylendi. Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve süpürgeyi bu nedenle hiç kullanamıyorum.

Bu kadar temel bir parça için bu denli uzun süre tedarik beklemek zorunda kalmak ve aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu görmek, ürünün kalitesi ve yedek parça yönetimi konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Bir sorun varsa bu ürün ya satılmamalı ya da müşterilerin mağduriyeti hızlıca giderilmeli. Telefonda yetkili bir muhatap bulamamak ve sorunun bu kadar uzamasına rağmen çözülememesi, bu marka ve firmaya hiç yakıştıramadığım bir durum oldu ve keşke bu ürünü hiç almasaydım noktasına geldim.

Öncelikli talebim, ana fırça kapağı yedek parçasının acilen temin edilerek cihazımın sorunsuz şekilde tekrar kullanılabilir hâle getirilmesidir. Eğer parça temini kısa sürede sağlanamayacaksa, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.