Garanti Kapsamında Robot Süpürge Arızası ve Değişim Talebi

Media Markt online üzerinden satın aldığım Roborock S8 Pro Ultra robot süpürgem, yaklaşık 1,5 yıllık kullanımın ardından hiçbir darbe, müdahale veya servis işlemi olmamasına rağmen bir anda tamamen çalışmaz hâle geldi ve artık hiç açılmıyor. Cihazın faturası ve devam eden garantisi olmasına rağmen bu durumda mağdur edilmiş hissediyorum.

Sorun sonrası önce Roborock R**** ile yazışarak durumu detaylı şekilde ilettim, onlar da satın aldığım yer olan Media Markt ile görüşmem gerektiğini söylediler. Media Markt ile yazıştığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, garanti sürecinin Roborock firmasına ait olduğunu belirttiler. Bunun üzerine tekrar Roborock ile iletişime geçip mail gönderdim; ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir sonuca varılamadı ve çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında olan ve kendi kendine bozulup hiç açılmayan bu ürün için daha fazla zaman kaybetmeden gerekli incelemenin yapılarak cihazımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.