to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Yüksek Servis Ücreti Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Roborock S10 süpürge robotumu garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım arıza nedeniyle yetkili servise gönderdim. Cihazın su haznesinde bulunan suyun paspası temizlediği, bu suyun da paspas tan veya tekerlerden cihazın içine alındığı söylendi ve durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek tarafıma bilgi verildi.
Arızalı olan garantili ürün için servis tarafından 69.987 TL gibi neredeyse ürünün ana parası kadar bir servis ücreti çıkarıldı. Yaklaşık on beş gündür bu süreçte oyalanıyorum, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor, tüm sorumluluk da kullanıcı hatası denilerek bana yükleniyor.
Ürünü satın aldığım firma, ürün değişimini kabul ettiğini ve sadece yetkili servisin iade veya değişim için rapor yazmasının yeterli olacağını açıkça belirtti. Buna rağmen yetkili servis bu raporu vermiyor ve sürecin uzamasına neden oluyor.
Garanti kapsamındaki ürünümün bu şekilde yüksek bir bedelle onarılmak istenmesini ve değişim raporunun kasıtlı olarak düzenlenmemesini kabul etmiyorum. Cihazımın arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya gerekli görülüyorsa iade/değişim raporunun düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhaba Müslüm Bey SAROS 10 R***0186 seri numaralı cihazınız 06/02/2026 tarihinde tarafımıza elden teslim yapılmış ve detaylı incelemeye girmiştir. Yapılan incelemedeki servis sonucunu tarafınıza iletiyorum. Cihazınızda yoğun sıvı teması nedeniyle anakart, tekerlek grubu ve Lidar modülünde geri dönüşü olmayan arızalar tespit edilmiştir. Bu durum kullanıcı kaynaklı olduğundan ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Ön onayınız doğrultusunda parça değişim işlemleri başlatılmış olup, ek testler sırasında başka bileşenlerde hasar tespit edilirse tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Fabrika çıkışlı bir hata söz konusu değildir; süreç ücretli onarım kapsamında ilerlemektedir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLLOJİ A.Ş.
