Robot Süpürge Arızası, Garanti Dışına Çıkarılması, Rapor Almama Ve Yüksek Ücret

Roborock s8 robot süpürgemi yaklaşık 4 ay önce satın aldım ve ilk 1 aylık kullanım sorunsuzdu. Daha sonra cihazın kafası karışmaya başladı ve özellikle uygulamadan seçtiğim bölgeye gitmemeye başladı. Bölge seçmeme rağmen istediğim alana gitmediği için ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 8 Haziran’da kargoya verdim.

Ürün yetkili servise ulaştıktan sonra bana kullanıcı hatası dendi ve garantisi olmasına rağmen 8.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Ben de bu durumla ilgili servis raporunu istedim, göndereceklerini söylediler. Ancak bugün tekrar aradığımda raporu gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Hem ürünümün arızasında kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması hem de talep ettiğim raporun tarafıma iletilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümü Trendyol üzerinden satın aldım ve Şanlıurfa Haliliye’de ikamet ediyorum. Bu kadar yeni ve az kullanılmış bir üründe böyle bir arıza yaşanması, üstüne bir de garanti kapsamında yardımcı olunmaması büyük bir marka için gerçekten güven kırıcı bir durum.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme raporunun da açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.