to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Arızası, Garanti Dışına Çıkarılması, Rapor Almama Ve Yüksek Ücret
Roborock s8 robot süpürgemi yaklaşık 4 ay önce satın aldım ve ilk 1 aylık kullanım sorunsuzdu. Daha sonra cihazın kafası karışmaya başladı ve özellikle uygulamadan seçtiğim bölgeye gitmemeye başladı. Bölge seçmeme rağmen istediğim alana gitmediği için ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 8 Haziran’da kargoya verdim.
Ürün yetkili servise ulaştıktan sonra bana kullanıcı hatası dendi ve garantisi olmasına rağmen 8.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Ben de bu durumla ilgili servis raporunu istedim, göndereceklerini söylediler. Ancak bugün tekrar aradığımda raporu gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Hem ürünümün arızasında kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması hem de talep ettiğim raporun tarafıma iletilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümü Trendyol üzerinden satın aldım ve Şanlıurfa Haliliye’de ikamet ediyorum. Bu kadar yeni ve az kullanılmış bir üründe böyle bir arıza yaşanması, üstüne bir de garanti kapsamında yardımcı olunmaması büyük bir marka için gerçekten güven kırıcı bir durum.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme raporunun da açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.
Merhaba Nesrin Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Doncfixs bilim teknolojileri ve ticaret limitet şirketi
Merhaba Nesrin Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Firmanın ismi roborge.com
