to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Yaklaşık 5 ay önce online olarak Roborock s8 model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü dikkatli ve özenli kullanmamıza rağmen kısa süre içinde arıza verdi, sürekli hata vermeye başladı ve doğru düzgün kullanamadık. Arıza verir vermez ürünü teknik servise gönderdik.
Servis inceleme sonrası arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 7.000 TL ücret talep etti. Ürünü zaten adam akıllı, oldukça sınırlı kullanmamıza rağmen böyle bir sonuca varılmasını kabul edemiyorum. Üstelik itiraz ettiğimde sadece 300 TL gibi çok cüzi bir indirim teklif edildi. Ürün garantili olmasına rağmen bu kadar kısa sürede çıkan arızanın kullanıcı hatası denilerek tamamen bana mal edilmesini ve yüksek onarım ücreti çıkarılmasını haksız buluyorum.
5 ay gibi kısa bir sürede yaşanan bu arızada tüketici olarak haklı olduğumu düşünüyorum, sürecin Tüketici Hakları çerçevesinde değerlendirilmesini rica ederim. Bu nedenle ürüne ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve garanti kapsamına alınmamasının yeniden gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
