to read complaints and reviews, or file yours.Mop Özelliği Çalışmıyor, Servis Kullanıcı Hatası Diyerek 10.500 TL Ücret Talep Ediyor Ve Garanti Değişim İstiyor
Roborock q8 model süpürgemi yaklaşık 5–6 ay önce satın aldım ve o zamana kadar düzenli olarak kullandım. Cihazı her temizlik sonrası özenle temizleyip bakımını yapmama rağmen yaklaşık 1–2 hafta önce mop özelliği bir anda çalışmamaya başladı.
Bunun üzerine ürünü dün yetkili servise gönderdim. Servis, cihazın içine sert bir cisim ya da su kaçtığını, bu yüzden arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden 10.500 TL tamir ücreti talep etti. Ancak cihazı her kullanım sonrası dikkatle temizleyen, su ve sıvı temasına özellikle dikkat eden biri olarak bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum.
Kısa süre önce alınmış, düzenli bakımı yapılan ve ev şartlarında normal şekilde kullanılan bir üründe böyle bir arızanın kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir ücretle karşıma çıkarılması beni mağdur etmektedir. Roborock q8 cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve kullanıcı hatası şeklindeki soyut gerekçenin detaylı ve belgeli biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayşe Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
