Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Ücretsiz Onarım Talebi Ve Haksız Ücret İddiası

Roborock s8 Pro robot süpürgemi 10.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock firmasından 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı henüz beş ay bile olmamışken, 23.03.2026 tarihinde robot bir anda çektiği pisliği geri bırakmaya başladı. Çekim gücünde hiçbir sorun yokken, aniden böyle bir arıza oluştu.

Ürünü Roborock Smartfix Bilişim yetkili servisine gönderdim. İlk etapta benden parça değişimi ve KDV adı altında sürekli farklı tutarlarda ücret talep edildi; önce 7.500 TL, sonra 9.850 TL ve ardından 11.700 TL gibi rakamlar söylendi. Garanti süresi devam eden, kısa süre önce alınmış bir ürün için bu ücretleri kabul etmeyip ücretsiz onarım talep ettim. Ancak bugün itibarıyla 9.750 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Yetkili servis bu arızayı kullanıcı hatası olarak niteledi fakat bunu destekleyecek herhangi bir somut kanıt ya da teknik rapor sunmadı. Henüz altı ayı bile dolmamış bir ürün için, neredeyse yeni bir robot süpürge fiyatına yakın bir bedeli onarım adı altında ödemek zorunda kalmam kendimi ciddi anlamda mağdur hissettiriyor. Ürünü aldığım tarihte 20.000 TL ödemişken, şu an güncel fiyatının 17.700 TL olması da ödediğim onarım ücretinin ne kadar orantısız olduğunun göstergesidir.

Garanti kapsamındaki bu arızanın ücretsiz onarım olarak değerlendirilmesini, tarafıma haksız yere ödetilen 9.750 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kullanıcı hatası iddiasının somut bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.