Garanti Dışı Kırılan Fırça Kapağı İçin Zorunlu 1.848 TL Ücret Talebi

Roborock s8 Pro süpürgemi tekleyerek ilerleme sorunu nedeniyle, garantisi devam ettiği için Recci teknik servise gönderdim. Cihaz, serviste yaklaşık 20 gün bekletildikten sonra benimle irtibata geçilerek ana fırça kapağının kullanıcı hatası sonucu kırıldığını, bu nedenle garanti dışı kaldığını ve onarım için 1.848 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Otomatik çalışan bir robot süpürgenin kendi çalışma esnasında bu şekilde zarar görmesinin kullanıcı hatası sayılamayacağını, cihazın kendi kendine hasar verdiğini düşündüğümü belirttim; ancak itirazım kabul edilmedi.

Uzun bekleme süresine rağmen cihazım hâlâ kargoya verilmedi, teslimatını bekliyorum ve mecbur bırakıldığım bu ücreti ödeyerek onarımını kabul etmek zorunda kaldım. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 1.848 TL ücretin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve sürecin makul bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.