Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Yetkisiz Servisin Haksız Ücret Talebi

Roborock s8 Pro model robot süpürgemi garanti süresi devam ederken 21.09.2026 tarihinde kargo ile İstanbul’da bulunan Smart Fix isimli servise gönderdim. İnternette bu servisi Roborock yetkili servisi olarak gördüğüm için cihazı buraya yönlendirdim. Servis, ürün için toplam 7.250 TL’lik bir onarım ücreti çıkardı.

Bu tutarı fazla bulduğum için onarımı kabul etmedim ve ürünümü iade almak istediğimi belirttim. Bunun üzerine benden 2.750 TL “arıza tespit ücreti” talep ettiler. Daha sonra da kendilerinin yetkili servis değil, sadece teknik servis olduklarını ifade ettiler. Ürünün garanti kapsamı dışına alınma gerekçesi hakkında da tarafıma ayrıntılı ve teknik bir rapor sunulmadı.

Roborock müşteri hizmetlerini arayarak ve yazışmalarımda, hem çıkarılan onarım ücretinin hem de onarımı kabul etmediğim için talep edilen 2.750 TL arıza tespit ücretinin yazılı olarak iletilmesini istedim. Ancak bu talebime rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mesajlarıma dahi geri dönüş yapılmadı.

Garanti süresi devam eden ürünüm için hem yüksek bir onarım bedeli çıkarılmasından hem de onarımı kabul etmediğim halde 2.750 TL arıza tespit ücreti istenmesinden dolayı mağdur durumdayım. Konunun Roborock tarafından incelenmesini, Smart Fix ile yaşadığım bu sürecin aydınlatılmasını, gerekirse tarafıma yazışmalarla birlikte ayrıntılı teknik rapor sunulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücret taleplerinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.