Roborock Saros 20 Sonic Dahili Hata

Başlık: Media Markt ve Roborock Saros 20 Kronik 171-2 Dahili Hata ve Servis Mağduriyeti19 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt’tan sıfır olarak satın aldığım Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge, henüz ikinci kullanımında "(171-2) Dahili hata - Tırmanma kolunu geri çekme işlemi başarısız oldu" hatası vererek durdu. Kılavuzdaki sıfırlama adımlarını yapmama rağmen düzelmeyince 28 Ağustos'ta Media Markt üzerinden yetkili servise gönderdim. Cihaz tam 24 gün serviste kaldı. "Bakımları yapıldı, sorun çözüldü" denilerek 21 Eylül'de teslim aldığım süpürge, eve gelip ikinci kez çalıştırıldığında (23 Eylül) yine tamamen aynı hatayı vererek kilitlendi. İnternette hem Türkiye'deki tüketici platformlarında hem de yurt dışı kaynaklarında küçük bir araştırma yapıldığında bu modelin tırmanma mekanizmasının tamamen fabrikasyon ve kronik hatalı olduğu yüzlerce şikayetle açıkça görülmektedir. Değişim veya iade talep etmemize rağmen servis sadece geçici işlemler yapıp ürünü geri göndermekte, ayıplı malın arkasında durmamaktadır. Sıfır alıp neredeyse hiç kullanamadığım, günlerce serviste bekleyen ve aynı arızayı anında tekrarlayan bu kronik kusurlu mal nedeniyle 6502 sayılı kanundan doğan yasal haklarım çerçevesinde ücret iadesi veya ürün değişimi sürecini başlatıyorum. Haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm mercilere başvurumu gerçekleştiriyorum. Kimsenin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.