to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 20 Sonic Dahili Hata
Başlık: Media Markt ve Roborock Saros 20 Kronik 171-2 Dahili Hata ve Servis Mağduriyeti19 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt’tan sıfır olarak satın aldığım Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge, henüz ikinci kullanımında "(171-2) Dahili hata - Tırmanma kolunu geri çekme işlemi başarısız oldu" hatası vererek durdu. Kılavuzdaki sıfırlama adımlarını yapmama rağmen düzelmeyince 28 Ağustos'ta Media Markt üzerinden yetkili servise gönderdim. Cihaz tam 24 gün serviste kaldı. "Bakımları yapıldı, sorun çözüldü" denilerek 21 Eylül'de teslim aldığım süpürge, eve gelip ikinci kez çalıştırıldığında (23 Eylül) yine tamamen aynı hatayı vererek kilitlendi. İnternette hem Türkiye'deki tüketici platformlarında hem de yurt dışı kaynaklarında küçük bir araştırma yapıldığında bu modelin tırmanma mekanizmasının tamamen fabrikasyon ve kronik hatalı olduğu yüzlerce şikayetle açıkça görülmektedir. Değişim veya iade talep etmemize rağmen servis sadece geçici işlemler yapıp ürünü geri göndermekte, ayıplı malın arkasında durmamaktadır. Sıfır alıp neredeyse hiç kullanamadığım, günlerce serviste bekleyen ve aynı arızayı anında tekrarlayan bu kronik kusurlu mal nedeniyle 6502 sayılı kanundan doğan yasal haklarım çerçevesinde ücret iadesi veya ürün değişimi sürecini başlatıyorum. Haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm mercilere başvurumu gerçekleştiriyorum. Kimsenin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.
Merhaba Mesut Bey Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock Saros 20 Sonic cihazımda yaşanan kronik dahili hata 171-1 arızası nedeniyle daha önce oluşturduğum şikayete istinaden bu güncellemeyi yapıyorum. Yaklaşık 45 gün önce satın aldığım ve bu süre zarfında evde yalnızca 4 kez kullanabildiğim ayıplı ürün, aynı hatayı tekrarlaması üzerine ikinci kez servise gönderilmiştir. Ancak yetkili servis olan Recci Teknoloji, yasal tüketici haklarımı hiçe sayarak 'hata tespit edilmedi' gerekçesiyle ürünü tarafıma geri kargolamıştır. Ürün henüz elime ulaşmamıştır ancak bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Teknisyenin sözde tespit edemediği arızaya dair, cihazın hata verdiği anları içeren videolu kanıtlar elimde mevcuttur. Ayrıca ürünü teslim ettiğim Media Markt çalışanları da cihazdaki hatayı bizzat görmüş, beni haklı bularak ürünü servise yönlendirmiştir. Buna rağmen firmanın ayıplı ürününün arkasında durmaması, iade talebimi reddetmesi ve yetkili servisin hatayı görmezden gelmesi kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır. Elimdeki teknik servis raporları, arıza videoları ve fatura ile birlikte bir sonraki aşama olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal dava yoluna gideceğimi bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Firmanın kabul edilemez servis tespit tutanağı ektedir
