to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Roborock Q8 Max İçin Yüksek Tamir Ücreti Ve Mağduriyet
Eylül ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max robot süpürgem, garanti süresi içinde arızalandı. Ürünü İstanbul Ümraniye adresinden teslim almıştım. Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünü servise gönderdim ve servis fişi numaram 11641. Ancak garanti kapsamında olması gerekirken, tamir için benden 7.000 TL ücret talep edildi. Ücretin fan motoru, mop aparat sensörü ve yan fırça değişimi için istendiği belirtildi.
Konuyu Roborock Türkiye distribütörüne ilettiğimde, Hepsiburada’nın gönderdiği servisin yetkili servis olmadığını ve bu nedenle ürünümün garanti dışı kaldığını öğrendim. Şu anda hem Hepsiburada hem de Roborock tarafından mağdur edilmiş durumdayım. Garanti belgem ve fatura bilgilerim elimde mevcut. Tarafıma şimdiye kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve kimse ilgilenmiyor.
Roborock’un kendi sitesinde Hepsiburada’ya yönlendirme yapmasına rağmen, bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Hem Hepsiburada’dan hem de Roborock’tan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım.
Ne iletişime geçen var ne ilgilenen… satış sonrası hizmet sıfır, müşteri memnuniyeti gibi şeylerle uğraşmıyorlar anladığım kadarıyla. Satabildikleri kadar satıp gerisini umursamıyorlar bile! Sırf bu yüzden başka markanın robotunu aldım iki gün önce. Benim için Roborock bitmiştir bundan sonra tüketici haklarında görüşeceğiz.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Aynı sorunları ben de yaşadım Tüketici Hakları'na başvurdunuz mu bir sonuç alabildiniz mi