Garantili Ürüne Yüksek Ücret, Eksik Ve Arızalı Teslimat Mağduriyeti

Docfix özel servisiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yetkili servis olduklarını belirterek beni aradılar ve Roborock S8 model robot süpürgemi 24.07.2025 tarihinde Siirt Kurtalan’dan kargoyla teslim aldılar. Ürünümün garantisi olmasına rağmen, bana 4.200 TL Nakit ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bu ücreti ödemeyi kabul etmeyince, cihazımı geri almak için 1.300 TL daha nakit ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Sonuç olarak, 4.200 TL ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar arayıp cihazda yüzeysel çatlak olduğunu, bunun için de 2.000 TL talep ettiklerini ilettiler. Bu ücreti ödemeyi reddettim ve cihazım, 07.08.2025 tarihinde bana tozlu, pis ve yan tarafları açık şekilde geri gönderildi. Ayrıca, cihazın sensörünün bozulduğunu ve şarjının olmadığını fark ettim. Parça değişimi yapılmadı, cihazım çalışmaz durumda.

Sürekli olarak fatura ve fotoğraf istememe rağmen hiçbir belge gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de video ya da fotoğraf gönderemeyeceklerini, faturanın ise daha sonra iletileceğini söylediler; ancak bugüne kadar hiçbir belge tarafıma ulaşmadı. Cihazım garantili olmasına rağmen, garanti kapsamına alınmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüm bu mağduriyetlerin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ve robot süpürgemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.