to read complaints and reviews, or file yours.Yan Fırça Arızası Ve Sürekli Servis Geri Dönüşleri Nedeniyle Robot Süpürge Değişimi Talebi
20.05.2026 tarihinden bu yana Roborock Saros 10 robot süpürgemin yan fırçası çalışmadığı için cihazı servise gönderdim. Yaklaşık 50 günden fazla bekledikten sonra robot bana geri gönderildi ancak yine yan fırça çalışmıyordu, yani gönderdiğimdeki aynı arıza devam ediyordu. Bu süreçte benden istenen yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ödemeyi de yaptım.
Sorun çözülmediği için Roborock ile tekrar görüştüm ve ürünü ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. İkinci gönderimden yaklaşık 20 gün sonra robot tekrar elime ulaştı. Bu kez cihazı kurup çalıştırmaya başladığımda robot çalışırken “tak tak tak” şeklinde rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Benden bu sesle ilgili video istediler, gönderdim; üç gün boyunca yazışmalarımız sürdü ve şu anda üçüncü kez robotu kendilerine kargolamamı istiyorlar.
Yaklaşık üç aydır aynı cihazla ilgili sorun yaşıyorum, robot sürekli servis-gidiş geliş halinde ve problem bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Ürünün garantisi devam ediyor. Roborock bu ürünü tamir ederek kalıcı şekilde düzeltemiyorsa, mağduriyetimin giderilmesi için robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nesrin Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını ( R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sürecinizi takip ediyorum bende de yan fırçada ses sorunu var (saros10) orijinal fırçayla değişmeme rağmen düzelmedi servise göndermeye korkuyorum ama sanırım bir daha Roborock tercih etmem böyle sıkıntılar okudukça çevremdeki onca kişiye aldırdığım marka hakkında yanıldığımı düşünmeye başladım.