to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Çalışmayan Robot Süpürge Ve Şeffaf Olmayan 10.400 TL Onarım Ücreti
Roborock Saros10 marka robot süpürgeyi 11.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı ilk kurduğum günden bu yana yerdeki tozu, tüyü, saç kılı gibi günlük kirleri düzgün şekilde çekmiyor, yasaklı bölge olarak tanımladığım alanlara girmeye çalışıyor ve duvar köşelerini neredeyse hiç temizlemiyor. Ayrıca aralıklı olarak yurt dışında olduğum ve evde olduğum dönemlerde de 15 günde bir temizlikçi geldiği için cihazı çok yoğun kullanmadım; buna rağmen bu sorunlar en baştan beri devam ediyor.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı yetkili servise ilettim. Servis, üründe mikro kırıklar ve mikro çizikler olduğunu söyleyerek, ürün garantili olmasına rağmen 10.400 TL ücret karşılığında onarım yapabileceklerini iletti. Bu tespitin ve talep edilen ücretin gerekçesini görebilmek için raporu talep ettiğimde ise, onarım tamamlanmadan raporu paylaşamayacaklarını söylediler.
Hem cihazı ilk günden beri düzgün çalışmayan bir ürün olarak kullanmak zorunda kalmam, hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi ve raporun şeffaf bir şekilde paylaşılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunların ve servis sürecinin tekrar değerlendirilerek, ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Roborock Saros10 robot süpürgem ilk kurulumdan beri toz, tüy ve saçları yeterince temizlemiyor, yasaklı bölgelere girmeye çalışıyor ve köşeleri temizlemiyor. Sorunu yetkili servise ilettim, servis mikro kırık ve çizikler olduğunu söyleyerek 10.400 TL ücret talep etti, raporu da onarım tamamlanmadan paylaşmadılar. Ürün hâlâ bana gönderilmedi, geri bildirim de almadım ve bu durumdan çok şikayetçiyim. Şu anda Tüketici Hakları ve ticaret mahkemesine başvurmayı planlıyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
