to read complaints and reviews, or file yours.Çatlak Su Tankı Nedeniyle Kullanılamaz Roborock Vacuum İçin Parça Ve İade Talebi
20 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mieko Bilgi Teknolojileri satıcısından Roborock ac 25 Ultra model süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında su tankının çatlak olduğunu fark ettim ve bunu mart ayından beri Trendyol üzerinden yazışmalar ve kanıtlarla defalarca ilettim. Çatlak su tankı nedeniyle ürünü hiç kullanamıyorum.
Mieko, sorunu çözmek yerine beni yetkili servis olarak Recci’ye yönlendirdi. Recci ise bu modelin su tankı parçasının ellerinde olmadığını, Türkiye’de de bulunmadığını, bu yüzden hem parça temin edemeyeceklerini hem de iade konusunda rapor veremeyeceklerini söyledi. Sadece yazılımsal veya donanımsal arızalara rapor verebildiklerini belirttiler. Parasıyla dahi su tankı almak istesem Türkiye’de bu parçaya ulaşamıyorum, mart ayından bu yana da parçanın ne zaman geleceği belli değil.
Trendyol’a başvurduğumda ise, üzerinden 6 ay geçtiği için iade olmayacağını ifade ettiler ve süreçle ilgilenmediler. Ben bu ürünü, Trendyol’un marka gücüne ve güvenilirliğine güvenerek Mieko satıcısından aldım; aksi halde bu tarz firmalardan alışveriş yapmazdım. Şu anda ortada kaldım, elimde çatlak su tankı nedeniyle hiç kullanamadığım bir süpürge var, parça yok, iade yok, servis desteği yok ve Trendyol da mağduriyetimi gidermek için devreye girmiyor.
Mieko’dan, satın aldığım Roborock ac 25 Ultra model süpürgem için çatlak olan su tankının acilen temin edilmesini veya bu mümkün değilse ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, Trendyol’un da müşterisine karşı sorumluluğunu yerine getirerek bu süreçte aktif şekilde çözüm üretmesini ve Mieko ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için devreye girmesini istiyorum.
Merhaba Naz Hanım Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Talep etmiş olduğunuz yedek parça şu anda stoklarımızda bulunmamaktadır. Ancak ilgili ürünün, kısa süre içerisinde yeniden stoklarımıza girmesi beklenmektedir. Sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmek adına çalışmalarımızı titizlikle sürdürüyoruz. Bu süre zarfında göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için içtenlikle teşekkür ederiz. Parçanın yeniden satışa sunulmasıyla ilgili gelişmeleri takip edebilir ya da düzenli olarak kontrol ederek stok güncellemelerini görebilirsiniz. Her türlü soru ve destek ihtiyacınız için yalnızca müşteri destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
