Tekrarlayan Su Kaçırma Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden Mieko satıcısından 16.08.2025 tarihinde Roborock F25RT model ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra su haznesinden su kaçırma problemi başladı ve bu nedenle değişim yapıldı. Ancak değişimden sonra da aynı sorunla tekrar karşılaştım.

Garanti sürecim devam etmesine rağmen, bu kez yetkili servis sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip servis raporu düzenledi ve parça değişimi için benden 2.880 TL ücret talep etti. Ürünü servise göndermeme rağmen, tamir edilmeden tarafıma geri gönderiliyor ve sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen hâlâ kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hepsiburada’daki ürün yorumlarında birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını görüyorum. Ayrıca Hepsiburada’daki soru–cevap kısmında, üründe yüzey temizleyici kullanılabileceği yönünde Mieko tarafından verilmiş bir cevap bulunuyor. Benim kullandığım yüzey temizleyici de bu tip ürünler ve zemin temizleme cihazları için özel olarak üretilmiş, yani cihaza uygun bir üründür. Buna rağmen yaşadığım problemin kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesi ve tamir yapılmadan ürünün tarafıma iade edilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Öncelikli olarak benden talep edilen 2.880 TL’lik ücretin alınmamasını ve bu tutar için herhangi bir ödeme yapmamam konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını, ürünle ilgili bu sorunun garanti kapsamında giderilmesini ve ürünün gerçekten tamir edilerek veya gerekiyorsa değişim yapılarak kalıcı şekilde sorun çözülmesini talep ediyorum.