to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Çadır Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Robo Türkiye internet sitesinden 8 Ağustos günü 12 kişilik, 4 mevsim, tek odalı kamp çadırı siparişi verdim ve bu ürün için kredi kartımdan 24.000 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma bambaşka, yanlış bir çadır gönderildi. Yanlış ürünü Aras Kargo ile iade ettim fakat hem ödediğim para hem de asıl siparişini verdiğim çadır şu an ortada yok.
Yaklaşık bir haftadır telefonla ve yazışarak Robo Türkiye’ye ulaşmaya çalışıyorum, her yere yazmamıza ve aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Şikayetvar üzerinden de defalarca benzer şikayet oluşturmama rağmen firma yine tarafıma dönüş yapmadı. Ne ürünüm gönderiliyor ne de süreçle ilgili bilgilendiriliyorum.
Yanlış gönderilen ürünün iadesi yapıldığı halde asıl sipariş ettiğim 12 kişilik 4 mevsim tek oda kamp çadırımın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Robo Türkiye internet sitesinden 8 Ağustos tarihinde 12 kişilik, 4 mevsim, tek oda kamp çadırı siparişi verdim. Sipariş içeriğinde “robo 12 Kişilik 4 Mevsim Şişme Kamp Çadırı” olarak görünen ürün için 23.713,18 TL ödemeyi 9 taksit şeklinde tamamladım. Ancak 11 Ağustos’ta elime ulaşan ürün 1 oda 1 salon şeklinde, sipariş verdiğimden tamamen farklı bir çadır olarak gönderildi. Ertesi gün, 12 Ağustos Çarşamba günü ürünü iade için Aras Kargo ile geri gönderdim.
İade öncesinde Robo Türkiye ile bir kez WhatsApp üzerinden yazışma yaptık ve ürünü iade etmemiz gerektiği söylendi. Ürünü belirtilen şekilde iade ettim ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan oldu ne de mesaj atan. İnternet sitesindeki hesabımda da süreçle ilgili bir güncelleme göremiyorum.
Bu süreçte kamp için önceden rezervasyon yaptırdığım yere de ödeme yaptığım için, yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle hem kamp planım iptal oldu hem de kamp yeri için ödediğim para boşa gitti. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık ürünü de istemiyorum, sadece ödediğim toplam 23.713,18 TL’nin, 389322 numaralı siparişime ait tüm ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini rica ediyorum. Ödediğim 23.713,18 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ivedilikle bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Biz bu numarayı defalarca aradık ama ne hikmetse cevap veren ve geri dönüş yapılmıyor.
Bize kimse bilgi vermiyor arayan soran kimse yok o yüzden ödediğim paramın iadesini talep ediyorum
