to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen 12 Kişilik Çadır Yerine Küçük Model Gönderildi, Acil Yerinde Değişim Talep Ediyorum
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 12 kişilik çadır satın aldım. Kargo, 27 Haziran tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi. O tarihte açıp deneme imkanım olmadı; ancak dün çadırı kurmak için paketi açtığımda gönderilen çadırın ilan edildiği gibi 12 kişilik değil, küçük boy ve yaklaşık 8 kişilik olduğunu gördüm.
Ürüne kamp planım nedeniyle acil ihtiyacım olduğu için iade süreciyle uğraşmak istemiyorum. Cuma günü kampa gideceğim ve kargo süreci yetişmeyeceği için, İstanbul’da ikamet eden bir müşteri olarak çadırı birebir kendim getirip, yerinde değişim yapmak istiyorum. Elimde sipariş/fatura numaram mevcut ve istenirse paylaşabilirim. Buna rağmen günlerdir telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca Instagram üzerinden de yazdım ve Robo Türkiye’nin kendi internet sitesindeki iletişim kanalı üzerinden de şikayetimi ilettim; buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kısa süre içinde kampa gideceğim için, tarafıma gönderilen hatalı ürünün, satın aldığım ilanlardaki özelliklere uygun 12 kişilik çadır ile, İstanbul’da bizzat gelerek yapacağım birebir değişim imkanı sağlanarak hızlıca ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Robot Türkiye’nin internet sitesi üzerinden Haziran ayının sonunda 12 kişilik bir çadır siparişi verdim. Ancak tarafıma 8 kişilik çadır gönderildi. Bunun üzerine yanlış gönderilen çadırı kargo ile firmaya geri gönderdim ve aynı siteden yeniden 12 kişilik çadır siparişi oluşturdum.
Yanlış olan çadırın iadesi 11 Temmuz tarihinde ilgili firmaya teslim edilmesine rağmen, 346753 numaralı siparişime ait 21.578 TL tutarındaki ödemenin halen kartıma iadesi yapılmadı. Aradan geçen süreye rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı, üstelik müşteri hizmetlerine de kesinlikle ulaşılamıyor, bu durum beni daha da mağdur ediyor.
Yanlış gönderilen ürünün firmaya ulaştığı tarih esas alınarak, 21.578 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede siparişi verdiğim banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
