SMS Kodu Gelmeyen Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Süreci Zorlaştırıldı

16.02.2026 tarihinde Robo Türkiye internet sitesi üzerinden 247140 sipariş numarası ile 1 adet Robo ıslak‑kuru şarjlı dikey süpürge ve 1 adet Robo 8 başlıklı şarjlı ısıtmalı masaj aleti satın aldım. Ürünleri İstanbul Sarıyer’de Aras Kargo aracılığıyla teslim aldım ve kargo paketlerini dahi açmadan iade etmek istedim.

Site üzerinden iade formunu doldurmak istedim; ancak iade süreci son derece zorlayıcı ve karmaşık tasarlanmış durumda olduğundan, adeta sorguya çekiliyormuş hissiyle formu doldurmak zorunda kaldım. Formu oluşturduktan sonra ekranda, ürünlerin iadesi için tarafıma SMS ile bir kod gönderileceğine dair bir not çıktı. Bunun üzerine kodun gelmesini bekledim, fakat üzerinden bir gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS kodu ulaşmadı.

Ben de Robo Türkiye internet sayfasında yer alan müşteri hizmetleri telefon numarasını aradım. Uzun süre bekledikten sonra telefona isteksiz bir tavırla cevap veren görevliye durumu aktardığımda, yalnızca “SMS’in gelmesini bekleyin” şeklinde ilgisiz ve yardımcı olmayan bir yanıt aldım. Müşteri hizmetlerinin bu kadar basit bir iade kodunu bile sağlayamaması ve sürece kayıtsız kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu süreç, sitenin sattığı ürünlerin iadesini zorlaştırmak ve mümkün olduğunca iade almamak yönünde bilinçli bir tutum sergilediği izlenimini uyandırmaktadır. Müşterilerin para iadesini almasını zorlaştırarak direncini kırmaya çalışan bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum.

Ürünleri hiç kullanmadan iade etmek ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve iade sürecimin acilen tamamlanmasını istiyorum.