Migros Sanal Market'te Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

Migros Sanal Market üzerinden Erzurum Yakutiye bölgesine teslim edilmek üzere bu sabah saat 09.11’de sipariş verdim. Sipariş ekranında teslimat aralığı 12.00–14.00 olarak görünmesine rağmen saat 16.30’u geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Uygulamada sipariş durumum “Siparişin yolda” olarak görünse de fiili olarak herhangi bir teslimat yapılmadı.

Siparişte özellikle misafirim için hazırlayacağım tatlının sosu da bulunuyordu ve not kısmında acil olduğunu özellikle belirttim. Yetkili arkadaşlara da en geç 14.00’te teslim edilmesi gerektiğini iletmeme rağmen bu saate kadar bir dönüş, bilgilendirme ya da özür dahi almadım. Misafir ağırlayacağım için bu gecikme planlarımı tamamen bozdu ve mağdur oldum.

Bu süreçte uygulama üzerinden sadece “özür dileriz” tarzı, çözüm içermeyen otomatik mesajlar alıyorum, ancak ne ürünlerim geliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine 27 dakikadır hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Sipariş numaram 1468692661, toplam tutar 408,85 TL’dir. Teslimat süreci hakkında acil olarak bilgilendirilmek, siparişimin derhal teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ile iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.