Arızalı Ürün, Yetersiz Destek Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Robo Türkiye’den 3 Aralık 2025 tarihinde roboturkiye.com sitesi üzerinden “sku: rb00000029 Robo Şarjlı Ovmalı Isıtmalı Masaj Aleti” isimli ürünü 1.089,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün çok hızlı gelmesine rağmen oldukça özensiz paketlenmişti. Ürünü kullanmaya başladığımda ise asla ısı alamadım, buna rağmen en azından masaj özelliğini kullanırım diye düşünüp o aşamada iade etmedim. Kısa süre sonra cihazın ovma ve masaj kısımlarının senkronize şekilde çalışmadığını fark ettim. Daha sonra ürünün şarjı bitti ve tekrar şarja taktığımda bu kez hiç şarj almadı.

İade ve süreçle ilgili net bilgi alamadığım için firmaya ayrıca e‑posta gönderdim ve dönüş olarak bana Aras Kargo üzerinden ücretsiz iade yapabileceğim, iade kodumun 250 985 455 1615 olduğu ve gönderiyi “Kurumsal Şube / Ser Grup Robo Türkiye” adına verebileceğim mesajı iletildi, ben de bu doğrultuda ürünü 11 Aralık 2025 tarihinde Aras Kargo ile iade ettim.

İade işleminden sonra firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “Müşteri hizmetlerimiz gün içinde sizinle iletişime geçecek” deniliyor, ben numaralardan arayıp konuşabiliyorum ancak onlar aradığında karşı taraftan ses gelmeden kapatılıyor. Artık bunun bir taktik olduğunu düşünmeye başladım. Başta ürün değişimi istemiştim fakat yaşadığım bu süreçten sonra değişim de istemiyorum, sadece ödediğim 1.089,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Firma bana Aras Kargo iade kodu ve kurumsal alıcı bilgisi vermesine ve benim de buna uygun şekilde ürünü iade etmeme rağmen süreçle ilgili net bir sonuç alamadım ve para iadem hâlâ yapılmadı. İademin ve para iademin durumunun acilen kontrol edilerek, ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.

Robo Türkiye

İyi şeyler size doğru geliyor!
Merhaba müjde,

Siparişinizin işleme alınması tamamlanmıştır.

Sipariş özetinize göz atın:

Sipariş özeti
Sipariş #201199 (3 Aralık 2025)