to read complaints and reviews, or file yours.Robo Süpürge İade Süreci Uzuyor
Robo markasının Trendyol mağazasından yaklaşık 5.500 TL bedelle satın aldığım şarjlı kablosuz katlanır dikey süpürgeyi bir süre kullandıktan sonra cihaz çalışırken kendi kendine durmaya ve hiç şarj olmamaya başladı. Bu sorun yaklaşık 2 ay önce ortaya çıktı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım problem üzerine Robo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü kontrol edilmek üzere kargo ile kendilerine göndermem istendi ve talep edildiği şekilde ürünü gönderdim. İnceleme sonrasında süpürgenin tamirinin yapılamayacağı, bunun yerine yeni süpürge gönderecekleri tarafıma iletildi. Ancak aynı üründen artık üretim olmadığını, bu nedenle bedel iadesi yapılacağını söylediler.
Yeni ürün gönderilemeyeceği ve para iadesi yapılacağı bilgisini almamın üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen, IBAN bilgilerim alınmış olmasına karşın henüz tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirmiştim ve bu kadar süre geçmesine rağmen somut bir adım atılmaması mağduriyetimi artırmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat Bey, Yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Trendyol mağazamızdan satın aldığınız şarjlı kablosuz katlanır dikey süpürgenin iki ay önce çalışmayı durdurması ve şarj olmaması, ardından tamir imkânsız olduğu için yeni ürün gönderilemeyeceği ve iade sürecinin uzaması sizi mağdur etmiş. Bu durumu tamamen anlıyor ve mağduriyetinizi gidermek için derhal harekete geçiyoruz. Satın aldığınız ürünün tam ücretini (5.500 TL) en kısa sürede kredi kartınıza iade edeceğiz. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili onay ve detaylı bilgi, iade sürecinin net bir şekilde belgelenmiş hâliyle size e‑posta yoluyla (Şikayetvar üzerinden) bildirilecektir. İade sürecinin hızlı ve sorunsuz gerçekleşmesi için gerekli tüm adımları başlatmış bulunmaktayız. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıt vermekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
