Batarya Şarjı Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti İtirazı

19 Ocak 2026 tarihinde robo’nun kendi internet sitesinden mor renkli iki adet şarjlı el süpürgesi satın aldım. Daha önce aynı markadan Trendyol ve Hepsiburada üzerinden sorunsuz ürünler aldığım için güvenerek kendi sitelerinden alışveriş yaptım. Süpürgelerin çekim gücünden memnundum, ürünlerde bir kullanım sorunu yaşamadım.

Ancak şarjları bittiğinde, kutusundan çıkan kablosu ile şarja takmama rağmen hiçbir şekilde dolmadı. Aynı sorunu hem kendi kullandığım süpürgede hem de kızım için aldığım ikinci süpürgede yaşadık. Süpürgelerde değil, bataryalarda sorun olduğunu düşünüyorum çünkü cihazlar çalışıyor ama batarya kesinlikle şarj tutmuyor.

Bu nedenle ürünleri, firmanın bana ilettiği kargo kodunu kullanarak geri gönderdim. Gönderirken özellikle not düşerek üründen memnun olduğumu, sadece bataryada sorun olduğunu, iade istemediğimi ve tamir edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen o günden bu yana hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım, firmaya ulaşmakta çok zorlanıyorum.

Telefon, mail, WhatsApp ve site üzerindeki kanallar dahil olmak üzere tüm iletişim yollarını denedim. Sadece bir kez ulaşabildim, bana bir hafta içinde geri dönüş ve gönderim sağlanacağı söylendi ancak üzerinden süre geçmesine rağmen ne ürünlerim geldi ne de tarafıma yeni bir bilgi verildi.

Robo markasından, kendi sitelerinden satın aldıkları bu ürünlerin arkasında durmalarını, her iki şarjlı el süpürgesinin de batarya sorununun giderilerek tamir edilmesini ve tarafıma çalışır halde geri gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim eksikliğinin de giderilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.